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用户称“好乐买”虚假促销 故意取消其订单
发布时间:2017年12月12日 11:11:46

(电子商务研究中心讯)  2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好乐买”的投诉,称“好乐买”虚假促销。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“好乐买”虚假促销 故意取消用户订单

  崔先生于11月23日在好乐买网订购了一双运动鞋,订单号171123702743。

  11月24日好乐买单方面取消订单,并未提前告知原因。11月25日接到好乐买短信,因实物残次无法发货。但是在网站查询发现,同款商品价格上涨80元,并且处于可以销售状态。我联系客服,客服表示仓库无货,我说网站明确可以销售,客服就是一口咬定没货,并且说网站是没有及时更新,问我有什么要求,我就要求按订单发货,但是订单被好乐买单方面取消,并且至今未有任何答复。

  案例二:“好乐买”快递迟迟未到 无人处理

  刘女士于11月14日在好乐买订购了阿迪的衣服,订单号为1711149022952。

  物流显示19日已经到达大连,可是我一直没有收到货,多次联系快递公司无果。我要求可以直接去快递公司取货也不行。后又与好乐买客服联系,每次都告诉48小时给反馈。我们要求好乐买退货,可是让我把物品寄回去,我都没有收到货物怎么寄回去。

  案例三:“好乐买”疑似售假 遭用户投诉

  李先生于11月14日在好乐买购买了Gress.Dina女式冬季毛毛短靴,订单号为171114943257。

  11月19日收到好乐买购物平台提供的“WOCHAO/我潮”品牌商品,与好乐买客服沟通,他们与商家沟通意见为:“发错货物,需要我把商品寄回。“我对此处理意见不同意,因发送货物的款式和尺码完全一致,不存在发错货物的情况。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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