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当前位置:首页 > > B2C动态 > 多名用户投诉“当当网”虚假发货 不退款

多名用户投诉“当当网”虚假发货 不退款

http://www.100ec.cn  2017年12月12日14:07  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”虚假发货,不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”订单迟迟不发货遭投诉

  曹先生于11月23日在当当网购买了一本内科护理学书第五版,订单编号为35830273722。

  截至11月25日仍未发货,我联系当当网客服让我等待48小时。11月27日仍未发货,再次联系当当网客服,让我联系商家并等待处理结果,可是商家说无货了,但是商家的商品一直还在出售状态。

  案例二:“当当网”虚假发货 不退款

  张先生于11月13日在当当网下单购买了三本书籍,订单号为35801392389。

  卖家第三天显示发货,但是一直未收到货。我连续几天都催卖家,卖家最后说库存没有货了。既然库存没有货,为什么还要拿出来销售?明明没有发货,又弄出一个虚假快递单号。最后卖家说退款,但是10天过完,仍然未见退款。

  案例三:“当当网”书籍倒装 平台不处理

  柳先生于11月1日在当当网自营书店买了一本书,订单号为35729681490。

  收到后发现书中装订章节有倒装现象,我于次日向当当网售后客服反映,客服让等电话。5日客服回电话说是出版社装订问题,说给换一本。本人回复客服出版社装订都不是一本一本装,应该是流水线装订。如果真如客服所说那就是一批都有问题。客服让把书中有问题部分拍照发图片发到客服短信告知的当当网邮箱中,让保持电话畅通等客服电话,从此再无消息。

  案例四:“当当网”私自取消用户订单

  解先生于11月22日在当当网购买了名片夹,订单号为35828964674。

  付款成功,于2017年11月23日收到当当网站取消订单邮件,询问在线客服,客服表示不知道原因升级上级处理。本人正常付款下单,当当单方面私自取消订单明显违反了消费者权益保护法。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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