(电子商务研究中心讯) 2017年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”爆胎严重。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“途虎养车”轮胎严重变形 回复:已处理
昌先生于2014年11月11日在途虎养车网购买了4条固特异御乘轮胎,订单号为837446670534031。
今年10月2日开车外出旅游途中方向盘抖动严重,偏向。当时轮胎行驶里程约25000公里,国庆长假回来,4s店做轮胎动平衡,四轮定位后,对角调换轮胎,方向盘继续偏向抖动。后来师傅检查轮胎,发现3条轮胎侧面有胎毛,没有严重磨损,但是轮胎表面左右高低不一样,胎面凹凸不平,没想到才开25000公里就严重变形。
对此,途虎养车网回复称已为用户处理,客户满意。
案例二:“途虎养车”轮胎爆胎 售后无保障 回复:异物切割导致
柯先生在途虎养车购买了轮胎,订单号为TH09181414。
跑了一万公里轮胎刚过一年就爆胎了,跟途虎客服反馈了,也发了爆胎照片,他们也承认爆胎情况属实,但是他们又说爆胎情况复杂,一种方案是需自掏腰包寄到北京进行第三方检测评估周期一个月,但我问在这过程如果确保不动手脚的可能,他们说没办法保证;另一种方案是赔偿我50块钱了事。
对此,途虎养车网回复称经检查是轮胎开裂,异物切割导致的开裂,出于客户角度考虑,申请了50元现金优惠客户认可 。
案例三:“途虎养车”轮胎使用一周爆胎 平台不处理 回复:申请200元购胎优惠
周先生于11月18日在途虎养车下单购买了1条米其林轮胎,订单编号为TH18686777。
11月24日在深圳高速上行驶了10KW时发现车辆胎压监测报警漏气,立马就紧急减速靠边,前后时间不到500米,车胎气全部漏完,发现正面有个划破破洞0.5-1CM大小,胎侧有贯穿型损伤。随后我当天联系途虎网售后,途虎居然给出的回复是我们自己高速上不小心压到硬物导致的,不属于爆胎和赔偿范围。新胎一般正常的寿命也是3万公里,我换上的胎跑了最多不到200百公里就破了难道不是质量问题?
对此,途虎养车网回复称出于客户角度考虑,给客户申请了200元购胎优惠。
为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞 还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。