(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称收到退货不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赖女士在1号店购买商品，订单号为13997529568696。
1号店的商家收到退货一周，但就是迟迟不退款。之前承诺过，收到退货就退款。由于1号店的系统升级，我无法联系到卖家。所以我只能通过1号店的平台解决问题。但1号店的平台，采取爱理不理的方式，一个月以来，我前后多次沟通，每次都让我等，说会有专员给我处理，结果都不了了之，没人给我回复。
案例二：“1号店”不履行三包义务 回复：已退款
江先生在1号店购买iPhone7手机，订单号为10970117701774。
该手机在保修期内多次出现性能故障，于官方指定售后点进行了三次硬件方面的维修，按三包法规定，我多次向1号店申请换新机，该店客服人员均以各种理由推脱，承诺给顾客的反馈结果一次都没有给到，并且客服多次无故挂断消费者咨询电话，采用欺骗的方式拖延时间拒不履行三包义务。
鉴于该款手机多次出现性能故障，并且周边亲友使用该款手机也有类似的性能问题频现，要求1号店依法履行三包规定，以消费者补差价的形式更换该品牌其他型号新机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪：
对此，12月13日，1号店发来反馈称案例一中13997529568696订单，经核实订单退款156.6元退至其1号店账户，已为客户提现至其银行卡账户。
案例二中10970117701774订单，联系订单收货人电话一直未联系上，经核实此单已为客户安排退货退款，后期会保持跟进。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》（详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/）。文/林夕)
