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“小米商城”发货慢 货不多板 遭用户投诉
发布时间:2017年12月13日 14:54:30

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉,称发货慢,货不多板。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“小米商城”7天无理由退货需付双向运费

  孙女士在小米商城购买一台4A32寸智能电视,订单号为5171029273800032。

  到货后发现无蓝牙功能,也无耳机插孔。我年已九旬,耳聋,没有耳机无法看电视,于是只能退货。小米要求支付双向运费,且只能选择小米工程师来提货。双向运费共200元,而电视机的价格仅为899元,占货物价值的22%。我什么也没得到,却白白支付200元。我觉得小米收取双向运费不合理。只能由小米工程师提货,不能自行选择物流公司或自己送货,并且支付由小米制定的运费更不合理,涉嫌霸王条款。

  案例二:用户称“小米商城”货不对板

  韩先生在小米商城购买米动手表青春版,订单号为5171105486100201。

  网站概述页面介绍此手表有气压计功能,参数页面硬件介绍也是有气体传感器。但实际收到的手表无此功能。与小米官网客服联系,客服讲他不了解此产品,不是他们公司产品,是华米公司的,给了个华米400电话。作为销售方小米公司有义务直接解决,踢皮球是不合适的。

  案例三:“小米商城”未按承诺发货

  钟先生于2017年10月31日在小米商城购买一台32寸小米电视,订单号为5171031332264515。

  当时承诺付款后7天内发货,中途也询问过客服,得到肯定答复7天内发货,然而现已11月8日并没有发货。询问客服未得到肯定答案,称各种原因导致发不了货,并且不能保证何时发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)

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