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当前位置:首页 > > B2C动态 > “当当网”延迟配送 物流服务遭吐槽

“当当网”延迟配送 物流服务遭吐槽

http://www.100ec.cn  2017年12月13日15:34  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”发货慢,延迟配送。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”延迟配送 物流服务遭吐槽

  郭女士于11月9日在当当网购买了书,订单号为35760752447。

  网上订单为货到付款刷卡支付,11月13日快递到达目的地一直未配送,我多次打电话联系快递无果。当时以为是双十一,快递爆仓也表示理解。多日后又未配送,后又联系当当网客服,客服每次都说会联系快递公司,最后11月22日配送,被告知站点无pos机,不能刷卡支付。

  后快递及当当网不积极解决问题,擅自将包裹退回。在与当当网客服电话联系后,当当网11月25日重新发货,没想到他们又选的宅急送配送,仍然无法刷卡支付,快递到今天11月28日仍无法收到,快递及当当网的服务让人崩溃,无法接受。

  案例二:“当当网”付款后拒不发货

  王先生于11月22日在当当网购买一辆童车,订单号为35828819870。

  到11月26日仍未发货,我联系客服表示有专员和我联系。随后接到当当客服电话,对方表示因为缺货,要求我退款,我表示拒绝。继续联系客服,第二次客服电话联系我表示如果我不退款,将不会给我发货,理由是我的优惠卷使用不合适。前后两次理由不同,而且编造无理理由不发货。

  案例三:“当当网”虚假发货 客服态度差

  陈先生于11月26日在当当网购买图书,订单号为35838694112。

  共2个订单,26日当天显示已发货,27日提示正在派送,至29日仍未收件。另一个订单,显示中通快递,一直没有物流信息,28日晚联系客服被告知用邮政发货的,而且28日20点才从北京发货,涉嫌虚假发货欺骗消费者,客服还不理人。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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