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“当当网”延迟配送 物流服务遭吐槽
发布时间:2017年12月13日 15:34:11

(电子商务研究中心讯)  2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”发货慢,延迟配送。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”延迟配送 物流服务遭吐槽

  郭女士于11月9日在当当网购买了书,订单号为35760752447。

  网上订单为货到付款刷卡支付,11月13日快递到达目的地一直未配送,我多次打电话联系快递无果。当时以为是双十一,快递爆仓也表示理解。多日后又未配送,后又联系当当网客服,客服每次都说会联系快递公司,最后11月22日配送,被告知站点无pos机,不能刷卡支付。

  后快递及当当网不积极解决问题,擅自将包裹退回。在与当当网客服电话联系后,当当网11月25日重新发货,没想到他们又选的宅急送配送,仍然无法刷卡支付,快递到今天11月28日仍无法收到,快递及当当网的服务让人崩溃,无法接受。

  案例二:“当当网”付款后拒不发货

  王先生于11月22日在当当网购买一辆童车,订单号为35828819870。

  到11月26日仍未发货,我联系客服表示有专员和我联系。随后接到当当客服电话,对方表示因为缺货,要求我退款,我表示拒绝。继续联系客服,第二次客服电话联系我表示如果我不退款,将不会给我发货,理由是我的优惠卷使用不合适。前后两次理由不同,而且编造无理理由不发货。

  案例三:“当当网”虚假发货 客服态度差

  陈先生于11月26日在当当网购买图书,订单号为35838694112。

  共2个订单,26日当天显示已发货,27日提示正在派送,至29日仍未收件。另一个订单,显示中通快递,一直没有物流信息,28日晚联系客服被告知用邮政发货的,而且28日20点才从北京发货,涉嫌虚假发货欺骗消费者,客服还不理人。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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