当前位置:100EC>>“西集网”发货慢 退款难 回复:已退款
“西集网”发货慢 退款难 回复:已退款
发布时间:2017年12月13日 15:51:11

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉,称发货慢,退款难。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“西集网”擅自销毁防伪标 回复:已补偿用户

  林先生于2017年10月20日在西集网购买肌肉科技白金至纯肌酸粉一罐,订单号为171018191111458。

  10月24日收到货,打开包装第一眼看到顶部的防伪码被撕,还剩一角,第一时间联系客服,客服反馈称是仓库码可以撕掉。经过本人再三确定发现不是仓库码而是产品防伪码,我认为西集网故意撕掉防伪码欺骗顾客。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示已补偿客户20元现金,客户接受。

  案例二:“西集网”物流更新慢 下单后一个多月未收到货 回复:已退款

  杨女士于2017年9月21日在西集网购买小白鞋,订单号为170917223038488。

  10月9日物流显示清关,一直到11月7月都没有进一步更新,多次联系在线客服,客服一直答复尽快,态度敷衍,不能明确时间。电话联系客服,直说回查了之后没回复,11月7日物流更新称10月29日已派送并签收,但是实际未收到鞋子。在这时,再也联系不上在线客服,电话客服也没有人答复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示商家联系客户已退款。

  案例三:用户称“西集网”商品未发货不能退款 回复:已退款

  冯女士于11月9日在西集网购买商品,订单号为171109012751117、171109012236328和171109001746126。

  下单后发现以下清关用的身份证照片在购买成功并付款后,才提示需拍照上传。但身份证号和姓名信息事先已输入提交,不能再次修改。极大的可能造成照片和身份证信息不匹配,从而拖延发货时间,或根本不发货。由于我是当日凌晨1点多下单,西集网的app提示清关用的身份证照正在审核中,所以我购买的商品根本不可能已经采购发货,审核人员也不在岗。

  但是在西集网app和电脑网页上,没有任何正式的退款渠道,或申请退款的链接图标。也没有任何客服人员的联系方式。我希望以商品尚未采购发货,但没有任何退款途径为由,申请将已付钱款及时原路返还。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,西集网表示此三单均已为客户办理退款。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

浙江网经社信息科技公司拥有17年历史,作为中国领先的数字经济新媒体、服务商,提供“媒体+智库”、“会员+孵化”服务;(1)面向电商平台、头部服务商等PR条线提供媒体传播服务;(2)面向各类企事业单位、政府部门、培训机构、电商平台等提供智库服务;(3)面向各类电商渠道方、品牌方、商家、供应链公司等提供“千电万商”生态圈服务;(4)面向各类初创公司提供创业孵化器服务。

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,免费注册体验全库)基于电商行业17年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”