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“蘑菇街”鞋子穿一周掉底 平台:建议与商家协商
发布时间:2017年12月13日 16:18:17

(电子商务研究中心讯)  2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”商品质量差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“蘑菇街”鞋子穿一周掉底 平台:建议与商家协商

  崔女士于11月4日在蘑菇街购买了一双鞋,订单号为70277454458270。

  收货穿了不超过一周鞋就掉底,我于22日与商家联系,因谁付邮费问题未达成一致,找蘑菇街官方客服介入协调,最后商家只补10元维修费,之前的承诺不提。官方客服让我有意见自己再找商家沟通,前前后后找了三次官方客服,都只是受理并未帮助我真正解决问题,没办法只能先接受修鞋,没两天又坏了,修鞋的都不给修了,说鞋的质量太差修完还会坏。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月30日,收到蘑菇街的回复,称核实到买家于11月4日签收后,订单于11月7日确认收货完成,若收到商品不满意,平台支持买家7天无理由退货,并且在确认收货后的15天内若因商品问题可申请售后处理,因目前已经超过了官方介入时间,此情况蘑菇街无法强制要求商家退货。针对用户反馈的问题,这边也多次积极跟商家协商,商家表示愿意补偿买家10元维修费,维修费已经支付宝打给买家,建议可联系商家再次友好协商处理,对此给用户带来的不便深感抱歉!

  案例二:“蘑菇街”半月不发货 平台:已处罚商家并赔偿用户

  吕女士于11月10日在蘑菇街购买了套装,订单号为71947554615590。

  14日才发货一直没有物流信息,20日才有快递收件。到28日都没有更新物流,期间找商家客服联系多次都说会催快递。联系蘑菇街客服说可以投诉,投诉后结果是赔偿优惠券。从10日至今十九天过去了我的套装都没有消息,要求商家退款并赔偿现金。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月30日,收到蘑菇街的回复,称核实到该订单商家设置了延迟发货时间最晚11月26日发货,买家于11月10日付款后,商家发货后,物流显示于11月20日显示揽件后一直没有物流更新,且目前已经超过了承诺的发货时间,针对该情况已经对商家进行处罚,赔付买家订单金额的30%以全场无门槛优惠券的形式发送到买家的账户中,可前往蘑菇街—我的—优惠券查看和使用。对于买家希望商家发货的诉求,这边已经催促商家尽快发货,若商家一直不发货,建议买家尽快申请仅退款。由于电话联系买家未能接通,相关处理结果已经在线回复买家。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。

9月11日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国B2B电子商务市场数据监测报告》(全文下载:www.100ec.cn/zt/18b2bbg)。报告对上半年中国B2B电商发展概况、融资现状、未来趋势进行了详细的分析与解读。报告对主要B2B电商平台进行跟踪了解,分别是:1)综合B2B平台:阿里巴巴、生意宝、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、金泉网、中国网库、金银岛、马可波罗、搜了网、国联资源网等。2)垂直B2B平台:中国服装网、网上轻纺城、环球鞋网、搜布、金蚕网、锦桥纺织网、找塑料网、塑米城、我的塑料网、大易有塑、奇化网、快塑网、化塑汇、小农女、美菜、链菜、宋小菜、汇通达、掌合天下、易酒批、旅游圈、道旅、找钢网、上海钢联、欧冶云商、中钢网、钢钢网、医药在线、医药网、药给力、药物在线、商康网、七彩云、科通芯城、亿采、华强电子网、捷配电子市场网等。

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