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“蘑菇街”鞋子穿一周掉底 平台:建议与商家协商
发布时间:2017年12月13日 16:18:17

(电子商务研究中心讯)  2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“蘑菇街”的投诉,称“蘑菇街”商品质量差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“蘑菇街”鞋子穿一周掉底 平台:建议与商家协商

  崔女士于11月4日在蘑菇街购买了一双鞋,订单号为70277454458270。

  收货穿了不超过一周鞋就掉底,我于22日与商家联系,因谁付邮费问题未达成一致,找蘑菇街官方客服介入协调,最后商家只补10元维修费,之前的承诺不提。官方客服让我有意见自己再找商家沟通,前前后后找了三次官方客服,都只是受理并未帮助我真正解决问题,没办法只能先接受修鞋,没两天又坏了,修鞋的都不给修了,说鞋的质量太差修完还会坏。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月30日,收到蘑菇街的回复,称核实到买家于11月4日签收后,订单于11月7日确认收货完成,若收到商品不满意,平台支持买家7天无理由退货,并且在确认收货后的15天内若因商品问题可申请售后处理,因目前已经超过了官方介入时间,此情况蘑菇街无法强制要求商家退货。针对用户反馈的问题,这边也多次积极跟商家协商,商家表示愿意补偿买家10元维修费,维修费已经支付宝打给买家,建议可联系商家再次友好协商处理,对此给用户带来的不便深感抱歉!

  案例二:“蘑菇街”半月不发货 平台:已处罚商家并赔偿用户

  吕女士于11月10日在蘑菇街购买了套装,订单号为71947554615590。

  14日才发货一直没有物流信息,20日才有快递收件。到28日都没有更新物流,期间找商家客服联系多次都说会催快递。联系蘑菇街客服说可以投诉,投诉后结果是赔偿优惠券。从10日至今十九天过去了我的套装都没有消息,要求商家退款并赔偿现金。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月30日,收到蘑菇街的回复,称核实到该订单商家设置了延迟发货时间最晚11月26日发货,买家于11月10日付款后,商家发货后,物流显示于11月20日显示揽件后一直没有物流更新,且目前已经超过了承诺的发货时间,针对该情况已经对商家进行处罚,赔付买家订单金额的30%以全场无门槛优惠券的形式发送到买家的账户中,可前往蘑菇街—我的—优惠券查看和使用。对于买家希望商家发货的诉求,这边已经催促商家尽快发货,若商家一直不发货,建议买家尽快申请仅退款。由于电话联系买家未能接通,相关处理结果已经在线回复买家。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蘑菇街是用户投诉的热点网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《发货不走心 蘑菇街如何在电商巨头中夹缝求生?》(详见:www.100ec.cn/zt/mgj/)(文/向日葵)。

5月21日,国内知名电商智库-电子商务研究中心发布《2017年度中国出口跨境电商发展报告》,该报告对2017年中国出口跨境电商进行详细的梳理,对行业发展现状、商业模式、投融资概况、发展趋势进行研究。涉及的出口跨境电商平台及服务商主要有:1)出口跨境B2B平台:TOOCLE3.0(生意宝)、阿里巴巴国际站、环球资源、焦点科技、聚贸、外贸公社、敦煌网、大龙网等;2)出口跨境B2C平台:全球速卖通、亚马逊、eBay、wish、兰亭集势、米兰网、DX、跨境通、环球易购、有棵树、傲基电商、小笨鸟、海翼股份、新华锦、百事泰、执御、通拓科技、价之链、跨境翼、赛维电商、爱淘城、前海帕拓逊等;3)第三方服务商平台:一达通、易单网、世贸通、paypal、四海商舟、飞书互动、卓志供应链、递四方、出口易、PingPong金融、汇通天下、飞鸟国际、Moneybooker、MoneyGram、中国银行、中国平安、中国邮政、UPS、TNT、顺丰、DHL、FedEx、大麦电商、外运发展、俄速通、海欢网等。

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