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苏宁云商孙为民:未来零售业的注意力
发布时间:2017年12月16日 09:45:14

(电子商务研究中心讯)  12月12日,由36氪《零售老板内参》主办的2017 WISE新零售峰会北京国际会议中心隆重举行,15位零售业界顶级大咖,1000多名零售行业精英齐聚一堂,围绕“新零售时代的融合进化”展开丰富多样的主题演讲、圆桌对话,复盘新零售元年的商业变革,深入探讨新零售未来发展趋势和进化之路。

  在2017 WISE新零售峰会上,苏宁云商集团副董事长孙为民:发表了主题演讲,详细阐述了智慧零售的内涵,提出智慧零售的业态演变主要有三个方向,并指出,智慧零售是由数据全程驱动的新零售形态。

苏宁云商集团副董事长孙为民

  以下为孙为民演讲实录,《零售老板内参》APP编辑整理,小标题为编者所加:

  大家下午好,刚才高院长做了一个精彩的分享,结合苏宁的企业实践,包括我们对未来零售的发展,给大家做一个介绍。其实今天会议已经把我们两个人的观点柔和在一起了,就是新零售行业,另外我们是2017年。

  实际上苏宁未来的零售,就是智慧零售的发展。苏宁用智慧零售规划我们未来商业的变革。在回顾未来的时候,包括我们在近30年零售领域的发展给大家做一个简单的回顾。

  一

  零售业的三次演变

  苏宁在整个零售业发展中间,经历了三次的变革过程。最早是在实体连锁时代发展,2009年苏宁成为中国最大的零售企业。那个年代,也是我们全国工业化发展,规模化发展的时代,实体零售开始以工业化相同的方式进行快速的扩大。紧接着在09年的时候,孕育已久的电子商务开始对市场化产生了非常大的影响。电子商务在1998年1999年率先在中国出现。但是B2C电子商务全军覆没,后来阿里的B2B的电子商务取得了成功了,差不多03、04年新的B2C电子商务又出现了,经过五六年的发展,到我们09年开始做电子商务的时候,电子商务已经是波涛汹涌了。

  电子商务又经过几年的发展,今天来看电子商务自身,它也是一个传统的零售。我们说这几种零售业态,如果我们把它从技术角度来看,为什么会有三次变化,实际上是每一种零售后台的技术支撑是不一样的。我们连锁时代的零售,它的技术是以信息技术、IT技术为核心,它的网络基础以企业内部网,是一个广域的,实际也是企业的内部网络Intranet为基础。如果没有信息技术,没有IT技术不可能成就沃尔玛和苏宁全国性的扩张,这是技术的支撑。

  到了互联网时代,我们网络出现了非常大的变化。企业内部的信息系统已经开始向消费者进行直接开放。也就是说在传统的店面里边,你的支付是要到商店里边的POSS机去支付,结果现在有了第三方支付,实际上第三方支付也是扫一扫,碰一碰才能够完成的,需要你和它的内网进行交互。而到了internet之后的时代,我们看到所有的零售商,在线的交易过程和消费者直接互动的,你的商品浏览,评价支付等环节完全是消费者自主的,这是我们开放的互联网时代。

  在开放的互联网时代,我们经过了两种时代连接,一种是PC时代的连接。PC时代和场景是绝对割裂的,在当年的时候,电子商务和实体零售形成了水火不相容的局面。在电子商务发展的后期,实际上移动互联网已经占了主导了,到今天,我相信所有的在线销售差不多都在80%以上是在移动端发生的。在移动端发生的时候,移动端就可以突破我们固定的办公室、家庭场景,可以在各种场景下实现购物,也可以带动店面这种场景下的被“互联网”。

  后面是万物互联,所有的东西都是在线的状态。零售业有三个要素,人、货、场。人有了手机以后,实际上人就被手机数字化了。商品可以进行数字化,无论二维码,条码、RFID或者其他的东西,也可以把商品数字化了。另外是场景,场景一旦被定位以后也进行数字化了,我们就进入了在场景状态下移动互联的时代,这是我们未来智慧零售发生的情景,主要实现了万物的互联。一旦万物互联,所有的东西,人货场全面都会被数字化。

  二

  智慧零售未来发展的三个方向

  那么建立新的连接形式以后,我们说互联网、电子商务、新零售就不再是对立的格局了,都会被当做不同的互联网场景来看待。互联网场景可能是PC,可能是移动端,可能是电视端,也可能是路牌,也可能是一个店面等等,所有的东西全是互联网的场景渠道。在这样互联网场景渠道下,我们重新再来看零售的变革,我们认为是两个东西决定未来零售的变革,一个是技术。后面会讲哪些技术对零售产生真正颠覆性的变化。还有一个是商品业态的创新。商品业态的创新取决于两个方面,第一个是什么样的场景,把这种服务能够做到效率成本体验更加有竞争力,这是我们讲的业态的变化。另外一个就是我们讲的消费者的变化,除了我们说,大家都选择商品的时候,实际未来消费者会出现新的需求,新的需求是什么?是对服务本身的要求。

  从这个意义来看,我们现在看到一些传统的零售业态的形式,都在不同程度上会受到一定的格式化。比如我们讲的传统百货,传统百货到今天为止还是整个零售业变化最缓慢的业态,当时我认为在未来的多长时间,一年两年三年绝对不会超过五年的时间,零售业态,百货最古老的业态,可能会发生两个方面的变化。一个是我们大量的品牌专卖店的出现,实际上品牌专卖店这几年在线下已经大量的涌现出来了,这个涌现并不是互联网推动的,是实体零售物业形态推动的。

  比如我们在最近不到15年时间里边,我们全中国差不多有5千个购物中心在投入运营,未来每年差不多有600左右的项目在交付。这样的一个商业资源大家可以想象一下,15年的时间,5千个项目,大量的品牌专卖店被带动起来了。这个是地产开发商带动的。我认为从零售本身的带动,可能是后面的这个——品类的集合店,现在已经有一部分的创新,但是还没有大面积的推广出来,这是我们传统的百货业态进行变革的一个非常重要的方向。

  那么在零售业里,最近两年时间,实际上我们过去引以为傲的,大家学习的范本超市和大卖场,差不多有十几年的时间,大家把欧美沃尔玛、家乐福、包括大润发等这些模式作为中国超市发展的标准。这些标准在近5年时间,已经发展到了非常尴尬的局面了。这些业态(再造),今后是我们零售业变革业态创新的新的方向,大概会朝这三个方向来去变。一个是会员店,一个是精品店,精品超市。现在包括盒马鲜生,包括永辉,包括苏宁的苏鲜生等等都属于一类精品超市的发展方向。

  过去我们讲精品超市,卖外国的货就是精品超市,实际上卖外国货不等于精品超市,实际卖的一种新的生活方式,有精致生活的,才叫精品店。我跟高院长交流的时候说到,现在中国人得了富贵病,这是没有学习到富裕人群的生活方式才得的一种病。中国真正过了15年以后普遍富裕起来了,我们不一定会得富贵病,我们真正掌握了健康的生活方式,这是什么样呢?就是精品店提供的场景,就是健康的生活方式。

  比如近几年在零售业里边,大家说前不久亚马逊收购的全食超市((WholeFoodsMarket),这个超市在美国影响非常好,它做本地化采购,类似于中国的精品蔬菜这样的做法。实际上这种模式如果到欧洲,比较注重生活品质的国家,你到意大利、法国,尤其到意大利去看的时候,它的那种业态,不是说遍地就是,至少在大城市都是这样的,这个已经形成了至少几十年了。所以我认为精品店的业态,实际上代表了我们生活品质提升的一个需求。

  还有就是社区小店,社区小店是生活服务设施提高的,商业服务设施提高的一个标志,这是未来大卖场业态会朝着这个方向进一步的业态的细化。

  我们传统的专业店到底朝着什么方向发展,我认为大概有两个方向是大家需要共同关注的。第一个是我们进一步做专和精的问题。比如说早年做传统家电的时候,家电的品种,要比我们在70年代,80年代丰富一大截子。如果在面向未来的时候,这些是不是就够了呢,远远不够。现在我们厨房电器,如果配齐了没有30样你都配不齐的,大家可以想一下,在厨房里边,在卫生间里边,在卧室里边如果把这些都配套起来,甚至上在家里不重复的上百种都是很正常的事情,这说明我们会进一步在专而精的领域进行延伸。

  同时,我们还会在一些小而美带有创意性的,创造性的产品里边去延展。为什么会在这些领域延展,因为有些商品在现在需求中间并不强烈,但是在未来社会就变得更加强烈了。比如我们给人送一个礼品,我们想在特殊的节日里表达我们的祝福,像这种如果是一个大众货或者是标准化的商品你买没有什么意义。为什么要表达特殊意义非常要用一些新奇特的东西,这种新奇特的东西如果从商品使用功能讲价值不一定大,但是表达意义的时候价值是很重要的,这会成为我们小而美的创意产品的大量的涌现。这是我们说专卖店会有这样方向的变化。

  三

  智慧零售是全程的数据驱动

  那么在零售业发展中间,当我们进入万物互联的时代,智慧零售是全程的数字驱动。实际上我们会认为,未来的数据挖掘,会有两个维度来进行,各有各挖掘的技术和方法,各有各的诉求点。

  第一,从商品维度进行挖掘。基于海量的商品热搜去看消费者,或者看商品发展的趋势,这个是商品的大数据

  第二,另外一个维度是基于个人的数据。个人维度的数据,我们称之为个人的大数据,或者是个人的小数据,把个人数据进行汇总,是来自于新的方法。比如说区域的定位,通过定位追踪这个行为。通过社群社交来看人群的关系,另外通过他的会员的注册,在不同的企业,不同的组织,不同上面进行注册,通过这些方面进行个人数据的挖掘,得到的是个人大数据的把控。

  智慧零售未来的发展,除了数据革命之外,还有更多一些方面。在会议开始之前我看到也有一些应用,就是我们在零售基础设施,零售展示设施方面会有一些新的手段的和应用。我们说虚拟的展示,增强现实的展示,交互的展示等等,这些展示可能跟传统的货架和显示屏之间的静态投面,或者有一个视频比较起来,都是线下数据化展示手段的突破。

  另外,智慧零售一个非常重要的方面就是数字支付。数字支付大家已经看到,这个行业变化越来越多了,除了我们现在简单的第三方支付,现在第三方支付利用很多的东西再进行外挂,和我们的指纹,面目、车牌号等等进行外挂。当不断进入新的连接的时候我们支付会变得更加的流畅,无障碍的情景越来越多。

  智慧零售还表现在我们讲的供应链的变化。当我们的商品,人,场景,全都变成数字化以后,实际上这个时候,我们数据挖掘和数据使用就要比店面和传统电子商务更加灵活了,就变成了什么呢?我们可以从生产上的元器件开始,工厂的流水线,再到我们干线运输,再到我们零售商仓库仓位,再到货架,再到消费者订单,把整个全产业链,都能够进行数字的拼接,形成数字的协同。当形成这样的数字协同的时候,实际上我们所做的事情,就是做时段,在这个时段里边空间资源的布局。这样的一个供应链,我们称之为数字化驱动的精益供应链。精益生产链和精益的消费链,这个在未来发展过程当中会变得更加常态化。

  其实在智慧零售发展中间,最重要的颠覆还是在人工智能这个领域,最重要最重要是人工智能的环节。我们说零售到底是什么,可以说是无所不包的东西。前面我们讲的是商品的零售,未来大家关注的是服务的零售。我出行不一定要有一辆汽车,或者有一个自行车,我可以买一个这个时段的服务能够解决我的出行问题。当我买到有人驾驶的,或者汽车的时候费用一定是高的,我们购买无人驾驶的车子,不管自行车也好,汽车也好,这样成本就会变得更加低了。

  我们衣食住享用等等都可以利用人工智能的方式来推动的,尤其我们未来应用场景里边,所以说人工智能作用是非常大的。比如我们讲支付环节的时候,支付环节中间牵扯到很重要的东西,商品一定要数字化,商品数字化我们给它的什么东西呢,传统的超市里边大家看到的二维码,我们现在扫一扫条形码,后来手机扫二维码,无人支付是RFID的射频码,这些都很难做到场景的流畅。比较好的就是人工智能。通过人工智能识别知道这个商品是什么,价位是什么,最后一个识别把全部解决了,场景的局限性,我们支付流畅性就更加平滑了。

  人工智能不仅能够解决我们商品的识别的问题,它能够在知识的互动,能够在我们导购,在线客服等等这些环节里头,都能够做比人更加的知识量大,服务精准,当这些场景在我们整个全程的零售业应用的时候,我们智慧零售的时代是真正的全面到来了。谢谢大家。(来源:36氪)

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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