(电子商务研究中心讯)　　2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊”的投诉，称“亚马逊”商品质量差，客服无法办理退货。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“亚马逊”虚假发货 随意取消订单

　　王先生于11月23日在亚马逊中国官网订购了商品，订单号为C03-4590972-7468804。

　　11月23日我收到了亚马逊的发货通知，但在11月25日，亚马逊官网在没有对我进行任何通知的情况取消了订单，拒绝给我发货，并一直到27日才给我邮件，称“无法为您发货”，在我正常购买的前提下，随意取消订单不发货，我对此表示很气愤。

　　案例二：“亚马逊”发货慢 退款难

　　马先生于11月17日在亚马逊海外购购买了一件衣服，订单号为C03-1618415-3631228。

　　承诺4天以后发货，可是过了4天没有发货，后来在次询问说28日发货，但是还是没有发货，后来让客服取消订单让办理退款，可是客服说海外购的产品他们无法办理，现在情况就是，他们那边没有发货又不给退款。

　　案例三：“亚马逊”商品质量差 客服无法办理退货

　　徐先生于11月12日在亚马逊中国购买一部飞利浦电话机，订单号为C02-4428070-2934405。

　　16日收货后试用发现无显示无声音，无法正常使用，遂即发起退货申明，其间与亚马逊六名客服人员进行过沟通交流申诉，无一不是糊弄了事。商品是供应商直送，但是页面上很清楚的标明由亚马逊直送采购和销售。消费者屡次和客服联系，得到的答复全是各种套话，没有一个可以解决问题的办法。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）