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【曝光台】号称中国领先电商平台的优购网 质量问题频发

http://www.100ec.cn  2017年12月16日09:44  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)导读:优购网以经营时尚服饰及鞋包类为主,以优质、时尚为网站定位。然而,据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户投诉维权案例统计,“优购网”商品质量差、退货难等问题频发,用户投诉不断。

  优购网涉及运动、男鞋、女鞋、户外、男装女装、童鞋、箱包八大品类,涵盖百丽、她他、思加图、森达、耐克阿迪达斯、新百伦、CAT、哥伦比亚等近千个知名品牌,数十万款商品。以经营时尚服饰及鞋包类为主,以优质、时尚为网站定位,以用户体验、服务至上为服务宗旨,依托投资方--百丽国际强大资金以及品牌优势,以开放、合作、共赢的经营理念与众多品牌商建立紧密合作,成为中国领先的大型时尚电商购物平台。

  涉足深层次供应链管理,参与货品研发、设计、生产、零售等各个环节,依托百丽国际的背景支持,拥有更为灵活的补货机制,且拥有由百丽团队专为线上用户购物习惯所量身定做的线上专销货品。

  然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于优购网商品质量差、退货难等相关投诉。以下为部分典型案例:

  案例一:“优购网”所购鞋子穿半天就开胶退货难

  谢女士于2017年7月10日在优购网购买一双骆驼牌女士高跟皮凉鞋,订单号为M670710220896_1。

  7月13日收到货物,但是由于个人原因当时只试穿,并没有正式穿着。7月24日当天第一次穿着至下午13:20发现贴合脚底的皮子局部开胶,十几分钟后,整个鞋底皮子大面积开胶,已经无法正常穿着。当即联系优购网客服,并给微信百丽在线客服上传鞋子开胶的照片。下午三点收到可以把鞋子寄回的短信。25日我在优购网上按照退货流程将鞋子退回。

  7月28日优购网发来短信称已经收到我寄回的鞋子,并将于20个工作日左右返修完后寄回。收到短信后立即联系优购客服拒绝返修,要求退货,当时客服没有给予准确答复,称48小时内回复答案。7月29日客服来电称此鞋只能维修不能退货,原因是我已经签收11天,但是实际我只穿了半天。一双穿了半天就严重开胶的鞋,质量存在严重隐患,我拒绝返修,必须申请退货,并要求退回货款及退货运费。  

  案例二:“卷皮网”鞋子质量问题 退货难

  王女士于2017年6月13日在优购网购买一双百丽的鞋子,订单号为M670613160262。

  收到货当晚穿了两个小时,脚背上直接磨出两个血泡,想着新鞋都磨脚就自己用湿报纸软化了一下,可是第二天穿的时候还是磨脚。看了一下是鞋子脚面上走线的原因,于是联系百丽客服,客服何曾鞋子已穿过,不予退货。

  案例三:“优购网”衣服质量有问题不处理

  宫先生于5月30日在优购网购买一条短裤和一件T恤,订单号为M670530161634。

  优购网分成两个快递给我发货,短裤按时到货,可是T恤一直没有到货。我联系优购网,优购网说给我补发一件,等了好几天他才给我发货。可是到货后打开一看衣服上有一个破洞,是那种用剪刀剪的口子,衣服根本没法穿。

  联系优购网,优购网称发货的时候是好的,拒绝赔偿。我要求他们提供发货时的装箱视频,他们又不能提供。我开箱的时候用的是钥匙划开的透明胶不可能碰到衣服。可是优购网客服就是不承认,多次协商不能解决。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将上述投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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