(电子商务研究中心讯) 2017年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百合网”的投诉，称“百合网”未经用户允许，私自扣费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陆先生于10月29日在百合网使用支付宝购买了一个月的高级会员，订单号为2017112921001001004305263234055。
手机页面完全没有提示会每月自动扣费的，结果11月29日我看到支付宝自动扣费39元，联系他们客服说自动续费在第二页不能退。网站条款的制定，明显存在不合理，单方面的合同约定，不存在法律效力。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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