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“途虎养车”新买轮胎未到一月开裂 回复:非轮胎质量问题
发布时间:2017年12月15日 13:35:42

(电子商务研究中心讯)  2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”新买轮胎未到一月开裂,售后拒绝质保。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车”虚假促销 轮胎货不对板

  朱先生于11月25日在途虎养车网网购了固特异轮胎,订单编号为TH18946722。

  11月29日在门店安装后,次日早上发现轮胎与网购时不一致。与途虎客服联系,答复说是网站所发的图片是错误,以实物为准,不予更换。

  对此,途虎养车网回复,已和客户解释不存在客户表述的“虚假促销”,客户满意处理结果。

  案例二:“途虎”新买轮胎未到一月开裂

  陈先生于10月30日在途虎养车购买并安装了2条米其林轮胎,订单号为TH17751339。

  11月29日发现其中一条轮胎表面呈现纵向不规则裂纹,长度约5cm。联系途虎售后,结果被告知是人为造成为由拒绝质保。

  对此,途虎养车网回复,该投诉已告知客户其轮胎技术判定是异物划伤造成的,非轮胎质量问题,考虑到购买时间短已为其更换新轮胎,客户满意。

  案例三:“途虎养车”轮胎出现裂痕

  梁先生于7月26日在途虎养车购买了4条普利司通轮胎,订单号为TH15007828。

  使用了2个月后出现了大概1CM的裂痕,新的轮胎都会出现这样的裂痕,影响到我自身的安全,反馈到途虎售后他们说退我80元现金,我不同意,然后他们就一直推卸责任。

  对此,途虎养车网回复,经查询该订单轮胎非质量问题,轮胎质检报告已提供,该投诉已解决,客户已接受。

  案例四:“途虎养车”轮胎沙眼漏气严重

  李先生于5月4日在途虎养车购买固特异轮胎型号,订单号为TH13065402。

  在途虎门店进行安装,第二天就发现右前轮漏慢气。于是开车去途虎门店检查,经门店师傅检查结果是轮胎侧壁有肉眼不可见的沙眼导致轮胎漏慢气。然后我致电给途虎售后,门店店长拍照发过去,然后说是我人为导致,不予赔偿。

  对此,途虎养车网回复,联系客户沟通,告知初步看是碾压异物导致的割伤,客户认可,告知客户提供质检,客户表示认可。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞 还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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