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“途虎养车”新买轮胎未到一月开裂 售后拒绝质保
发布时间:2017年12月15日 13:35:42

(电子商务研究中心讯)  2017年12月02日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”新买轮胎未到一月开裂,售后拒绝质保。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车”虚假促销 轮胎货不对板

  朱先生于11月25日在途虎养车网网购了固特异轮胎,订单编号为TH18946722。

  11月29日在门店安装后,次日早上发现轮胎与网购时不一致。与途虎客服联系,答复说是网站所发的图片是错误,以实物为准,不予更换。

  案例二:“途虎”新买轮胎未到一月开裂 售后拒绝质保

  陈先生于10月30日在途虎养车购买并安装了2条米其林轮胎,订单号为TH17751339。

  11月29日发现其中一条轮胎表面呈现纵向不规则裂纹,长度约5cm。联系途虎售后,结果被告知是人为造成为由拒绝质保。

  案例三:“途虎养车”轮胎出现裂痕

  梁先生于7月26日在途虎养车购买了4条普利司通轮胎,订单号为TH15007828。

  使用了2个月后出现了大概1CM的裂痕,新的轮胎都会出现这样的裂痕,影响到我自身的安全,反馈到途虎售后他们说退我80元现金,我不同意,然后他们就一直推卸责任。

  案例四:“途虎养车”轮胎沙眼漏气严重 不予赔偿

  李先生于5月4日在途虎养车购买固特异轮胎型号,订单号为TH13065402。

  在途虎门店进行安装,第二天就发现右前轮漏慢气。于是开车去途虎门店检查,经门店师傅检查结果是轮胎侧壁有肉眼不可见的沙眼导致轮胎漏慢气。然后我致电给途虎售后,门店店长拍照发过去,然后说是我人为导致,不予赔偿。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞 还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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