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“本来生活”发票开具难 平台:已解释并赠送水果致歉
发布时间:2017年12月15日 15:28:47

(电子商务研究中心讯)  2017年12月04日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“本来生活”的投诉,称“本来生活”发票开具难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  徐女士在本来生活购买了商品,订单号为1029044441。

  每次在结账时要求开具发票,说是可以在网站上订单详情中下载,然后按照商家说明操作并未发现可以下载发票的链接或者按钮,打电话给客服要求开具发票,客服都说在10个工作日内开具,这时很多客户因为报销的时效问题很可能无法报销,不会要求再开具发票了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月4日,收到本来生活的回复,称该用户投诉问题为系统原因导致无法及时开具发票,订单为11月24日订单,商品需签收后1-3个工作日内生成电子发票,但是因为系统原因,发票未生成。

  用户12月1日前来反馈,我司接到后第一时间为用户进行处理,告知可重新开具纸质发票,并且由客服跟进催促尽快发出,用户要求开具11月的发票,因反馈日期为12月1日,因发票无法选择日期进行开具,如同意纸质发票,所开具日期是为12月份,已联系客户解释,并为用户安排一份水果寄出致歉,订单编号:1029382650,1-2日内配送完成,用户表示认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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