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当前位置:首页 > > B2C动态 > “本来生活”发票开具难 平台:已解释并赠送水果致歉

“本来生活”发票开具难 平台:已解释并赠送水果致歉

http://www.100ec.cn  2017年12月15日15:28  中国电子商务研究中心 人才招聘 产品服务

  (中国电子商务研究中心讯)2017年12月04日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“本来生活”的投诉,称“本来生活”发票开具难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  徐女士在本来生活购买了商品,订单号为1029044441。

  每次在结账时要求开具发票,说是可以在网站上订单详情中下载,然后按照商家说明操作并未发现可以下载发票的链接或者按钮,打电话给客服要求开具发票,客服都说在10个工作日内开具,这时很多客户因为报销的时效问题很可能无法报销,不会要求再开具发票了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月4日,收到本来生活的回复,称该用户投诉问题为系统原因导致无法及时开具发票,订单为11月24日订单,商品需签收后1-3个工作日内生成电子发票,但是因为系统原因,发票未生成。

  用户12月1日前来反馈,我司接到后第一时间为用户进行处理,告知可重新开具纸质发票,并且由客服跟进催促尽快发出,用户要求开具11月的发票,因反馈日期为12月1日,因发票无法选择日期进行开具,如同意纸质发票,所开具日期是为12月份,已联系客户解释,并为用户安排一份水果寄出致歉,订单编号:1029382650,1-2日内配送完成,用户表示认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)



    中国电子商务研究中心启动“跨境网购消费者权益保护课题研究”(详情http://www.100ec.cn/zt/ktyj/),采用平台调研、园区调研、用户调查、平台评测、“神秘买家”抽查、政策研究、桌面研究等调研方法,对三类全国跨境进口电商平台开展调查:1)电商巨头设立的跨境电商平台,如亚马逊海外购、天猫国际、淘宝全球购、唯品国际、京东全球购、聚美极速免税店、国美海外购、苏宁易购海外购等;2)独立运营综合型跨境进口电商,如网易考拉海购、洋码头、丰趣海淘、寺库、走秀网、小红书、达令、波罗蜜、冰帆海淘、摩西、hai360海外购、西集网、86mall等;3)垂直型跨境进口电商平台,如蜜芽、宝宝树(美囤妈妈)、宝贝格子、孩子王、美美箱等。成果将形成国内首份《2017年度跨境网购消费者权益保护报告》,除供有关部门出台相应监管措施决策参考外,还将于明年315前通过全国媒体向全社会发布。

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