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“云集微店”收到退货不退款 平台:已退款
发布时间:2017年12月15日 16:04:50

(电子商务研究中心讯)  2017年12月04日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”收到退货不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  吕女士在云集微店购买了一个开店礼包,订单号为YJZM10572346577936658432。

  但是发现自己并不需要,我就咨询过客服,客服称7天无理由退款。这边邀请人不愿意帮我退款,但是客服称他们可以提工单退款,但是28日被驳回了。12月1日我又再次咨询又有客服说等15天,可是他们收货后一直不退款,拖延时间。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月5日,收到云集微店的回复,称该用户的投诉问题已经过协调同意为用户办理退款手续,用户表示认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近年以来,以达令家、达人店、环球捕手、云集微店、贝店、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等未代表的分销开店型社交电商平台凭借微信微商分销渠道快速崛起。同时由于行业“野蛮生长”,导致“良莠不齐”,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,不少平台也因此受到市场监管部门行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警、案例披露、热点评论、媒体曝光、调查报告、工商培训、咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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