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“云集微店”收到退货不退款 平台:已退款
发布时间:2017年12月15日 16:04:50

(电子商务研究中心讯)  2017年12月04日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“云集微店”的投诉,称“云集微店”收到退货不退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  吕女士在云集微店购买了一个开店礼包,订单号为YJZM10572346577936658432。

  但是发现自己并不需要,我就咨询过客服,客服称7天无理由退款。这边邀请人不愿意帮我退款,但是客服称他们可以提工单退款,但是28日被驳回了。12月1日我又再次咨询又有客服说等15天,可是他们收货后一直不退款,拖延时间。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月5日,收到云集微店的回复,称该用户的投诉问题已经过协调同意为用户办理退款手续,用户表示认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

近日,电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国农村电商发展报告》(报告下载:www.100ec.cn/zt/17ncds/),报告对2017年农村电商行业进行数据分析解读。目前农村电商主要玩家主要包括:1)综合平台电商:京东、云集、农村淘宝、拼多多、苏宁等;2)农资电商:云农场、一亩田、田田圈、草帽网等;3)农产品电商:买菜网、链农、美菜等;4)网络品牌电商:三只松鼠、百草味、新农哥等;5)生鲜电商:小农女、我买网、本来生活、田田圈等;6)信息服务类:村村乐、智农通、中农网等;7)农业众筹:有机有利、京东众筹、淘宝众筹、苏宁众筹等。

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