(电子商务研究中心讯) Freeman调查了北美、亚洲和西欧近1000名营销专业人士，强调了品牌体验的重要性。超过2/3的受访者认为，品牌体验是达成企业目标的有效途径。
总的来说，营销人员认为品牌体验对建立消费者对品牌的忠诚度至关重要，59%的首席营销官(CMO)认为，品牌体验有利于维持与关键客户的长期关系。
随着营销人员认识到品牌体验的价值，预算也随之增长，1/3的CMO预计，未来3-5年内将在品牌体验营销方面投入21%-50%的预算。
营销人员认为定制化体验有利于加强与客户的联系，但是，进展并没有那么快。目前，用来推动品牌体验的三大策略是，网站(58%)、社交媒体(57%)和电子邮件营销(51%)。
在亚洲，营销人员更可能采用更沉浸、更互动的技术提供品牌体验，42%受访者将感官互动作为个性化品牌体验的方式。将虚拟现实应用于品牌体验的受访者在北美占28%，在西欧占13%，在亚洲则占31%。移动互联网是另一个不断发展的营销渠道，在亚洲有22%的公司利用移动互联网提供品牌体验，这个指数在北美和西欧分别只有9%和13%。
所有行业的品牌体验都在不断发展，但是，在企业内部的营销角色方面，存在一些不协调的关系，例如，48%的CMO重视品牌体验，因为它能展示思想领导力；但是，这个指数在营销经理中降至33%；在事件规划人员中降至28%。超过58%的CMO认为，品牌体验对于增强与客户的联系，提高营销效果有很大影响，但是，这个指数在营销经理和执行人员中降至13%和18%。
(来源：199IT；编选：中国电子商务研究中心）
