(电子商务研究中心讯) 2017年12月06日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称“可得眼镜网”商品下单成功,22天未发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生于11月12日在可得眼镜app上购买眼镜,订单号为T17111219331000。
购买后迟迟不发货,多次沟通,我也多次要求退货,想在实体店重新购买,但是客服让我们等,说有7~12天的生产周期,但是到了期限还是没有发货。12月4日打来电话说眼镜在生产过程中报废了!在这20多天,一直没有眼镜,给本人生活学习工作造成了极大的困扰。作为消费者,实在不能忍受商家如此行为……
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。111月7日,收到可得眼镜网的回复,称客户诉求是因为订单加工时间较长且多次催促无效而不满,解释安抚,因为客户实际已在别处购买,此单已经退款成功。协商补偿15元礼券,可在下次购物时使用。券号已短信发送,用户认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)