(电子商务研究中心讯) 2017年12月05日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊中国”的投诉，称“亚马逊中国”无法退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
南先生于11月16日在亚马逊申请了退货，商品订单号为C03-2401364-6758439。
亚马逊网站显示是亚马逊上门取货，但其后又打电话要求我自行寄回，却没有给我退货地址，多次联系亚马逊，总是让我等待，距今已经近2周过去了，马上要过退货时限。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月7日，收到亚马逊的回复，称与用户联系核实问题，退款已经收到。用户无异议。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵）
