(电子商务研究中心讯)　　2017年12月05日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉，称“金鹰购”商品发货慢，客服联系不上。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“金鹰购”商品发货慢 退款难

　　蔡女士于10月30日在金鹰购下单买了一款科颜氏面霜，订单号为01710300454784。

　　11月2日显示已发货，一直到12月4日物流显示发往深圳中转站，至今没有收到商品。联系客服，答复我一般海关清单7～15个工作日，当再问为何清关了一个多月，现在还没收到，又告诉我他们是专人在香港采购，订单量又大，发货慢，前后不一，让我怀疑11月2号并没有真正发出货物。不能退货又收不到货又不让退货的霸王条款实在让人生气。

　　案例二：“金鹰购”迟迟不发货

　　葛女士于11月24日在金鹰购购买了面膜，订单号为01711240059434。

　　一周过去了至今未发货。从12月1日起多次拨打金鹰购客服电话，一直无人接听，在客服留言上多次留言询问什么时候发货也一直没人回复，现要求卖家退款。

　　案例三：“金鹰购”商品数月不发货

　　王女士于10月28日在金鹰购APP购买的海外化妆品，订单号为01710280025349。

　　至今已有39天还未收到，期间也与商家沟通多次，仅接通一次电话且未给处理，说是在清关中，但根据物流信息11月1日就在清关，到现在已经36天了，还在清关中。

　　案例四：“金鹰购”未发货 却显示评价订单

　　孙女士于11月27日在金鹰购APP上购买了二支润唇膏，订单号为01711270038347。

　　可是等了很多天也不发货，查看页面物流信息却显示评价订单，大客服电话也是打不通，客服永远在排队，联系不到人。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）