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“中行聪明购”未按承诺发货 回复:已退款并补偿
发布时间:2017年12月19日 16:23:31

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称未按承诺发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“中行聪明购”预订分期商品还款时还未收到货 回复:已取消订单

  王女士于2017年10月27日在中行聪明购订购iPhoneX官网同价用中行信用卡分期支付免手续费,订单号为20171027221213135338489561。

  于是我通过中行客服号发来验证密码,注册聪明购网站,并在该网站购买iPhoneX。目前拨打客服电话无人接听,致电中行信用卡中心回复在与绿森数码沟通。信用卡开始还分期款,手机还未收到。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示11月8日联系客户,确认取消订单,告知客户已经取消此订单,已提交财务加急办理退款。

  案例二:“中行聪明购”无故取消订单 回复:已发货

  张女士于11月4日在中行聪明购购买一个黑色iPhone 8,订单号为20171104027140431577。

  下单时商城显示有货,然后直到11月8日,商家仍未发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示11月9日已发货。

  案例三:“中行聪明购”未按承诺发货 回复:已退款并补偿

  盛女士于2017年10月21日在中行聪明购订购一台华为mate10手机,订单号为20171021024528502628。

  卖家为浙江绿森数码科技有限公司,商家当时宣传为按订单顺序最晚21日内发货,11月10日,已经是下单后第21天,还未发货,商家一再拖延发货时间,涉嫌欺诈客户,要求商家在合约天数发货。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示11月10日已经与客户达成一致办理了退款,并在当日退款成功。11月14日致电告知订单已经退款,补偿的100元,1-2天可以收到。

  案例四:“中行聪明购”下单后迟不发货 回复:4到6周发货

  杜先生在中行聪明购购买商品,订单号为20171108029441549938。

  付款几天后,没有待收货和快递单号通知,只显示付款成功。之后给客服打电话,客服声称发货具体时间定不下来,没有确定时间,现在本人的钱已经扣除,但是物品还没发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示经核实,客户购买的是预售新品,页面有注明预计最晚4-6周内完成发货,针对此发货时效在客户咨询时也有明确告知,我们也会站在服务好客户的角度争取尽早为客户进行发出。商家于11月13已联系客户,告知iphoneX商品4到6周发货。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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