(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉，称发货慢，商品破损不处理等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“金鹰购”发货慢 客服不处理
黄女士于2017年10月12日在金鹰购购买sk-II肌源赋活修护精华霜，订单号为01710120029517。
直到11月10日商家还没有发货，每次咨询客服都是回复平台大部分商品是现采现发，帮我催促。我想问具体的发货日期，都不回复。11月2日，我再次要求回复明确的发货日期，客服称3-5个工作日给我回复，但是一直没有回复，再问客服就还是说“平台大部分商品是现采现发，帮我催促”。
案例二：“金鹰购”商品破损 商家不处理
蒋先生于10月31日在金鹰购购买亦博的气垫粉，订单号为01710310199014。
之后有一个天天物流号，但是没有物流信息，既然处理了，为什么不给发货。4号晚上我给客服留言，过一会再查的时候就有了物流信息。6号晚八点我收到货，发现粉底液包装损坏，粉底外渗在包装纸上。联系客服，客服称解决不了，然后我打电话给金鹰客服，她加了我QQ，让我拍给他看，然后一直没有回复。
9号在QQ上问他，他直接把快递单号照片发给我，称货品已签收。我收到你们劣质产品你们不问，服务态度差，我反应的问题和他们说的完全两码事。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
