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“小米商城”下单后迟不发货 遭多名用户投诉
发布时间:2017年12月19日 20:15:15

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小米商城”的投诉,称下单后迟不发货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“小米商城”下单后迟不发货

  宋先生在小米商城购买一台4C智能电视,订单号为5171031329878475。

  商家迟迟不能配货,我一直催,他们也说帮着催,就是不能给具体时间,到现在十天过去了,还没有配货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“小米商城”未按承诺发货

  李先生于2017年11月2日在小米商城购买32寸小米电视,订单号为5171102393304845。

  本想着双11之前肯定能收到,因为小米商城一直承诺下订单后7日之内发货,为了防止像上次十一之前下订单后第七天才发货,我多次电话联系小米客服,说明情况希望早日发货。客服态度都挺好,11月9日我表达希望让他们领导知道,如果没按承诺斯发货,会投诉他们,结果晚上小米主动来电表达歉意想送个耳机补偿我,我说我不差这个,我再给你们最后一天,明天尽快给我发货,可没想到直到11月10日晚上,小米商城竟然还没发货。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例三:“小米商城”未按承诺发货 退款难

  王先生在小米商城购买商品,订单号为5171108583801517。

  标题承诺20天内发货,咨询客服,无法保证20天可以发货。咨询退款,不能及时退款,也无法保证承诺的时间内发货,现在强烈要求及时发货或第一时间及时退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例四:“小米商城”未按承诺发货

  宗先生在小米商城购买商品,订单号为5171102410471215。

  商家当时承诺7天内发货,可是现在已经10多天了,一直都未发货,期间多次找客服理论,可是客服一直推脱,说会尽快发货,并未给出具体发货时间,也未给出具体解决办法。在查看商城内货物评价时发现,有之后的订单都已收到货。小米商城的行为已经存在欺诈消费者,虚假宣传,区别对待消费者的嫌疑。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。


  案例五:“小米商城”下单后未收到快递却显示本人签收

  陈先生于2017年11月10日在小米商城购买小米车载充电器,订单号为5171110633001440。

  平台显示11月12日本人签收,但我未收到,也无人和我联系。联系小米商城,回复称需要我与物流联系。我在小米商城未到货物,应该是小米商城与物流联系。我只需要收到货后确定是否是我买的商品,商品是否可以使用,其他的应该与我没有关系。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,华为商城、贝贝网、聚美优品、乐视商城、小米商城、好乐买位列“2017年(上)全国核心垂直零售电商用户满意度TOP10榜”后六位,用户满意度综合排名靠后,获“谨慎购买”评级,天天网因网站经营问题投诉集中爆发,排名垫底,消费者反映不发货、客服失联,获“不建议购买”评级。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,小米官网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”?》(详见: http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/林夕)

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