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“当当网”虚假促销 随意取消用户订单
发布时间:2017年12月20日 16:04:57

(电子商务研究中心讯)  2017年12月05日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”虚假促销,随意取消用户订单。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“当当网”退款迟迟未收到

  朱女士于11月17日在当当网下单购买了商品,订单号为35811320032。

  下单不到半小时就取消订单了,但当当网还是给我发货了。客服说直接让我拒收退款,但商家已经在11月30日就签收了,至今还是未退款,当当客服和商家客服推来推去不解决问题。

  案例二:用户迟迟未收到货 “当当网”不予解决

  陈女士于11月27日在当当网下单,订单号为35844451611。

  12月1日物流信息显示在配送中,打当地快递员的电话,说没有收到件。12月2日、3日打当当网客服电话,总是回答在核查中,24小时内给予答复,然后过了24小时没有任何进展。12月4日下午6点11分,快递发信息说无法联系到我,无法配送,而我没有收到任何电话。

  案例三:“当当网”虚假促销 随意取消用户订单

  王女士于11月27日在当当网"今日秒杀"购买了一件AMII的羽绒服,订单号为35842446931。

  过了几天也没有发货,咨询客服说是当时设备错误,这件产品没货了,让我取消订单。我认为我是正常拍下订单,及时付了款,当当网不发货的原因我不认同,应由当当网想办法弥补,不能由我承担错误。我要求当当网按订单发货,如果缺货补发同价值其他商品。

  案例四:“当当网”虚假促销 取消用户订单

  王先生于11月22日在当当网购买了玩具,订单号为35828792903。

  我用了当当网的199-100的礼券,实际支付104元。11月22日晚十一点多显示已经进行拣货,至少到这一步已经说明订单生效了,可是在11月23日中午无缘无故接到取消订单的提示,问了客服说我买三个属于团购,不能使用礼券。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)

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