(电子商务研究中心讯) 2017年12月07日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“携程”的投诉，称“携程”酒店订单不予更改，取消须支付全额费用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“携程”酒店订单不予更改 取消须支付全额费用
冯女士在携程定了2018年2月8日至2月10日札幌中岛公园尊贵酒店的住宿，订单号为5043653153。
后来网站又出来好多优惠价格，想取消订单重新预订，发现订单不可自行取消。于是打电话给携程网客服，客服回复说这订单本身就是无法取消的，要跟代理商沟通之后才能给出进一步回复，携程与代理商确认后给出回复如下：代理商联系过酒店，酒店方说无法取消预定，所以这笔订单无法取消，如果要取消，也需要支付全额费用。并把责任推给消费者，说消费者没有看清”不可取消“事项。
案例二：“携程”酒店强行入住 不可取消
赵女士在携程订了酒店，订单号为5041357162。
由于我公司行程改变，原计划入住海棠湾希尔顿逸林酒店，预定是12月14日入住，12月16日退房，携程说无法取消，即使不入住，也会全额扣款。这明显是霸王条款了，我不能接受。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为了剖析“携程”热门投诉，中国电子商务研究中心制作独家专题《携程被曝存"支付漏洞"引发互联网安全问题》(专题链接：www.100ec.cn/zt/xcxxxl/)(文/向日葵)。
