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“阿卡索外教网”屡被用户投诉教学质量差 退款难
发布时间:2017年12月21日 11:09:48

(电子商务研究中心讯)  2017年12月07日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”教学质量差,退款难。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“阿卡索外教网”教学质量不佳 不予退款

  朱女士于6月在阿卡索教育平台购买了一年的课程,订单号为#397806。

  但是在购买之后上了几节课发现并没有想象的好。一方面是老师经常预约不到,而且效果不理想。而且时间总是对不上,所以觉得不想再继续学习下去。在他们网站平台投诉之后,他们不愿意退款,只愿意说冻结课程,延期上课。但是我却不想在继续,经过两次电话沟通,没有达成共识。

  案例二:“阿卡索外教网”教师联系不上 退款难

  张女士在阿卡索购买了教学课程,订单号为6E50F0DBE68207FB。

  然而上课之后发现对网络要求过高,我本人只有手机没有电脑。预约了课程上课却一直联系不上外教,语音,视频无法接听。找到客服联系并告知情况,客服以我没有电脑就一直推卸责任。之后我申请退款,商家以各种理由拒绝我、说让我转让课程给亲戚朋友,就是拒绝我的退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

近日,电子商务研究中心发布一年一度的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/17wlls)。报告重点跟踪:1)综合电商类:天猫、京东、唯品会、苏宁易购、拼多多、国美在线、亚马逊中国、当当等;2)进口跨境类:网易考拉、天猫国际、京东全球购、洋码头、海外购、丰趣海淘、小红书、YOHO、寺库、达令、蜜芽、宝贝格子、聚美优品;3)社交电商类:拼多多、云集、有赞、小红书、什么值得买、美丽说、蘑菇街;4)生鲜电商类:7FRESH、盒马鲜生、永辉超市、超级物种、易果生鲜、苏鲜生、每日优鲜;5)母婴电商类:美囤妈妈、红孩子、蜜芽、宝贝格子、辣妈帮、宝宝树;6)淘品牌:韩都衣舍、御家汇、小狗电器、三只松鼠、汇美集团、裂帛、十月妈咪、丽人丽妆:7)物流快递类:顺丰、申通、圆通、韵达、汇通、中通、菜鸟网络、京东物流。

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