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“有货网”衣服尺寸有问题 客服态度差
发布时间:2017年12月21日 11:21:55

(电子商务研究中心讯)  2017年12月07日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有货网”的投诉,称“有货网”衣服尺寸有问题客服态度差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  冯先生在有货网购买了衣服,订单号为1773050337。

  买的衣服是S码,给我第一次发的XL,我退了。又买了一次给我发的吊牌上写的S,洗标写的XL,我穿着大,然后联系客服,他说没货了质剩下M。然后我买了件M,结果M码居然比XL还大不少。我都拍了图片给他们,他们说没有这回事,不承认有问题。最后说寄回来,有问题给我退换,我来来回回折腾了好多次,一点都没有解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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