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“有货网”衣服尺寸有问题 客服态度差
发布时间:2017年12月21日 11:21:55

(电子商务研究中心讯)  2017年12月07日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“有货网”的投诉,称“有货网”衣服尺寸有问题客服态度差。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  冯先生在有货网购买了衣服,订单号为1773050337。

  买的衣服是S码,给我第一次发的XL,我退了。又买了一次给我发的吊牌上写的S,洗标写的XL,我穿着大,然后联系客服,他说没货了质剩下M。然后我买了件M,结果M码居然比XL还大不少。我都拍了图片给他们,他们说没有这回事,不承认有问题。最后说寄回来,有问题给我退换,我来来回回折腾了好多次,一点都没有解决问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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