(电子商务研究中心讯) 2017年12月08日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘粉吧”的投诉，称“淘粉吧”未按规定返利。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈先生于11月17日在淘粉吧购买了一条电热护腰带，订单编号为89634523951573838。
当第一次下单发现没跟踪到返利后，我让店家退款，重新按照流程进行下单操作，结果还是没有跟踪到返利。我以为在收到货确认收货后才会跟踪到，就没有继续退款重新购买。结果当我于11月29日确认收货后，发现还是没有返利，于是去淘粉吧官方网站申述，结果申述失败，说是丢单了，把责任推给了消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月11日，收到淘粉吧的回复，称已经与用户取得联系。经核实，用户在购买时使用了其他平台领取的支付宝红包导致订单推广到其他平台，因此我司系统没有自动显示返利跟踪。现客服人员已与用户进行解释，同时考虑到用户体验，客服人员申请为用户额外发放部分返利，用户对处理结果表示认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
