(电子商务研究中心讯) 2017年12月08日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉,称“当当网”收到用户退货,迟迟不予退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
贺女士于10月26日在当当网上购买了书籍,订单号为35689430955。
结果一直显示物流到了本地,但是没有配送。期间物流显示的固定电话一直打不通,反馈给到当当网11月3日才把书给到家里,因为急用所以在此期间又另外购买同类书籍,所以收到货后留下了其中一套,其他发了圆通快递退回当当网提供的地址,早都显示对方收货,但是只给我退了两本书的钱,还有另外六本书到今天都没有给我处理退款,时间过去了一个月了,一直没有退款给我。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位,平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差,获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)