(电子商务研究中心讯) 2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“飞猪”的投诉,称“飞猪”酒店未入住扣全款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
孙先生于12月4日在飞猪旅行订了一间快捷酒店,订单号为98857509447310187。
因临时计划有变,我在跟酒店方面及飞猪提供的订房服务商家联系后,以上两方均同意取消我的订单,然后全额退款。结果当我致电飞猪客服时,飞猪客服明确表示该订单为不可取消,不可退款订单,拒不退款,哪怕我们没有入住房间,订单房间取消,也拒绝为我们退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)