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“途虎养车”轮胎开裂掉皮 平台推卸责任
发布时间:2017年12月21日 14:27:59

(电子商务研究中心讯)  2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”轮胎开裂掉皮,平台推卸责任。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车”轮胎开裂掉皮 平台推卸责任

  赵先生于11月27日在途虎养车购买了四条马牌225/55r17的轮胎,订单号为TH18775048。

  安装使用不到一天,其中有一条轮胎侧边就出现开裂掉皮现象,轮胎底部也出现开裂掉皮,当初买轮胎的时候商家承若轮胎意外险,可我这是正常使用,出现问题找途虎养车,就找各种理由推卸责任,难道要等到高速爆胎发生意外才管吗?

  案例二:“途虎养车”轮胎有沙眼漏气

  蒋先生于5月30日在途虎养车购买了4条米其林Primacy 3TS浩悦轮胎,订单号为TH13647909。

  近期发现轮胎漏气,开回其公司合作安装门店检查发现有个极其微小的沙眼,打客服电话上传了视频,说是异物刺入导致漏气,属于轮胎质量问题.经查阅相关信息,发现很多很多的消费者也出现了类似问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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