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“途虎养车”轮胎开裂掉皮 平台推卸责任
发布时间:2017年12月21日 14:27:59

(电子商务研究中心讯)  2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”轮胎开裂掉皮,平台推卸责任。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车”轮胎开裂掉皮 平台推卸责任

  赵先生于11月27日在途虎养车购买了四条马牌225/55r17的轮胎,订单号为TH18775048。

  安装使用不到一天,其中有一条轮胎侧边就出现开裂掉皮现象,轮胎底部也出现开裂掉皮,当初买轮胎的时候商家承若轮胎意外险,可我这是正常使用,出现问题找途虎养车,就找各种理由推卸责任,难道要等到高速爆胎发生意外才管吗?

  案例二:“途虎养车”轮胎有沙眼漏气

  蒋先生于5月30日在途虎养车购买了4条米其林Primacy 3TS浩悦轮胎,订单号为TH13647909。

  近期发现轮胎漏气,开回其公司合作安装门店检查发现有个极其微小的沙眼,打客服电话上传了视频,说是异物刺入导致漏气,属于轮胎质量问题.经查阅相关信息,发现很多很多的消费者也出现了类似问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧是平台漏洞还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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