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“滴滴出行”司机故意绕远路 不通过平台支付系统
发布时间:2017年12月21日 15:17:44

(电子商务研究中心讯)  2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“滴滴出行”的投诉,称“滴滴出行”司机欺骗用户,收取高额打车费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  何女士于12月9日在滴滴打车中预约了一辆滴滴快车,订单号为18679154363。

  12月10日早六点五十司机来预约地点接我,到达目的地后发现车费飙升至347,司机让我不要走平台支付,直接微信转账给他。当时脑子一热没有多想便扫码支付了,下车后意识到司机故意绕路并且不走平台支付蓄意诈骗。我联系平台投诉司机后平台表示只能退还预付款90元,被司机诈骗的300余元属于我个人失误,我认为平台没有尽提醒义务,同时对于平台司机的监管不到位,导致司机利用平台漏洞诈骗。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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