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“滴滴出行”司机故意绕远路 不通过平台支付系统
发布时间:2017年12月21日 15:17:44

(电子商务研究中心讯)  2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“滴滴出行”的投诉,称“滴滴出行”司机欺骗用户,收取高额打车费。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  何女士于12月9日在滴滴打车中预约了一辆滴滴快车,订单号为18679154363。

  12月10日早六点五十司机来预约地点接我,到达目的地后发现车费飙升至347,司机让我不要走平台支付,直接微信转账给他。当时脑子一热没有多想便扫码支付了,下车后意识到司机故意绕路并且不走平台支付蓄意诈骗。我联系平台投诉司机后平台表示只能退还预付款90元,被司机诈骗的300余元属于我个人失误,我认为平台没有尽提醒义务,同时对于平台司机的监管不到位,导致司机利用平台漏洞诈骗。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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