(电子商务研究中心讯) 2017年12月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“可得眼镜网”的投诉,称“可得眼镜网”邮寄商品丢失,平台拒承担责任。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张先生在可得眼镜网购买了镜框,订单号为RT1711301534139。
佩戴合适后把现有自己佩戴的眼镜随镜框一起退于可得网,希望克隆度数。该网站收到后,却告知只有退回的镜框,确没有本人回寄的眼镜,本人确定眼镜100%随退货寄回,该网站只表示没收到镜框,就无其他任何说法。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)