(电子商务研究中心讯) 12月22日，有消息称位于南京总部的途牛旅游网12月21日上午9点半左右突然辞退大约400人，其中研发部辞退300人。被辞退的员工在毫不知情的情况下，一早收到公司通知后，要求收拾东西下午马上走人。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，途牛还存在擅自取消订单、退款难等问题。
经济观察报记者立刻联系了途牛公关负责人，对方并未否认此事，并表示，“途牛将严格遵循国家相关法律法规，确保相应人员权益。”
近期途牛离职消息频繁，今年11月17日下午，途牛宣布公司联合创始人、总裁兼首席运营官严海锋及首席财务官杨嘉宏因个人原因辞去现有公司职位，即日起生效。此后，严海锋仍将继续担任途牛公司董事，杨嘉宏则将担任公司高级顾问。原副总裁辛怡被任命为新任首席财务官。
2016年6月途牛创始团队核心成员，CMO陈福炜离职。2017年11月16日，严海锋、杨嘉宏同时“因个人原因离职”，他们的共同去向是陈福炜搭起的科技金融平台“小黑鱼科技”，三人头衔都是“联合创始人”。
途牛公关负责人表示，人员调整是为了提升效率。“公司基于加强长期核心竞争力、持续提升用户体验的战略规划，近期对研发组织结构进行调整，实现统一管理。通过核心项目集中运营，加速支撑产品、服务效率的提升，从而为用户提供更优服务，实现“让旅游更简单。”
此前的11月27日途牛公布三季报，在非美国会计准则下，途牛第三季度净收入为8.061亿元人民币，同比增长53.5%；第三季度毛利为4.409亿元人民币，同比增长73.5%；第三季度净利润3970万元人民币，而2016年第三季度净亏损4.967亿元人民币。
近年来，途牛在资本市场的表现也不尽如人意。截至12月21日收盘，途牛股价每股报7.9美元，较2015年12月21日股价腰斩，大幅下挫达53.28%。
分析师称，此次盈利与途牛在过去一年完成的专属会员服务、自营门市结构调整、自建地接社等多项升级存在一定关联。此次的裁员与其结构调整存在关联，但如此大规模裁员不排除削减开支的可能。
同时有媒体报道，这些员工在毫不知情的情况下被辞退的，一早收到公司通知后，要求收拾东西下午马上走人。
针对此传闻，中新经纬多次尝试电话联系途牛网某高管了解情况，但截至发稿前，对方手机始终处于无人接听状态。
认证为“途牛员工”的用户在社交平台爆料来源：网络截图
中新经纬在上述社交平台看到，有途牛员工写道，“真是血洗，今天在四楼遇到认识的人，打招呼都变成‘还活着吗’？”另有员工表示，“今天知道消息眼泪掉下来，我刚走一个月，以前的大部门整个被拿掉了。很难过。”
除了身陷“裁员风波”、市场表现不佳，途牛还曾爆出被收购传闻。去年11月，途牛将被携程收入麾下的消息传得沸沸扬扬，今年5月又传出京东即将收购途牛的消息。(中国电子商务研究中心综合经济观察网 中新经纬 文/仝麟阁 常涛 罗琨)
据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号：DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于“途牛”酒店未入住无法取消订单、退票难的投诉案例。以下为部分典型案例：
案例一：“途牛网”提前半个月退票遭拒
盈女士6人在途牛报名越南芽庄自由行，订单号为1019855367。
行程日期是5月28日到6月1日，购买过程中无任何申明提示是团体票，且途牛网也未告知任何团体票的使用规则和风险。6人中有两位中国游客提前半个月提出退返程机票被拒绝，且损失自行承担，另有一位澳洲游客因无法乘坐去程航班，导致去程和返程机票皆作废，费用也是自行承担。当时机票溢价，重新购买费用高达3918元。
途牛网的售后工作人员推诿不处理问题并要求同行的朋友先购票后报销，回国后处理态度消极。预订前告知途牛网需订购三间大床房，实际到店入住发现三间房的条件不尽相同，其中一间房间并非大床房，后续想换房，途牛网和酒店互相推卸责任。途牛网的24小时服务热线也经常打不通。
案例二：“途牛”虚假促销活动商品差价大
孙先生于3月23日途牛周年庆活动中以11000元购买从上海到塞班6天5夜自由行，订单号为1016064601。
途牛网在周年庆活动中故意提价，周年庆后价格下降。现在价格为10660两人同等套餐，客服表示不能退回相应差价。
案例三：“途牛网”被投诉称未入住酒店无法取消
陈女士于2017年1月8日在途牛网上预订花莲大碗民宿1月28日至1月30日两晚，1812元，订单号为1002775861。
后因发现日期填写错误需要取消被途牛告知无法取消，仅能补偿500元，我认为该预订尚未入住，这样是不合理的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，去哪儿、飞猪、美团、饿了么、携程、摩拜单车、百度糯米、易到用车、大众点评、马蜂窝、同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行为“2017年(上)全国TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/林夕）
相关阅读：
