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用户称“阿卡索外教网”课程体验差 拒退款
发布时间:2017年12月25日 10:59:05

(电子商务研究中心讯)  2017年12月12日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“阿卡索外教网”的投诉,称“阿卡索外教网”课程体验差拒退款。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称“阿卡索外教网”课程体验差 拒退款

  刘女士于12月9日在阿卡索外教网购买了6个月的国际套餐,订单号为#553957。

  开始我预约了上课,但是等了许久,老师一直没来。随后我联系客服,客服表示他们的E-classroom在升级,但是他们并没有公示,也没提前告知。随后客服让我改用QQ上课,我申请加老师QQ,但是没有得到回复,又联系客服,客服告知老师网络问题。

  一直到了临近课程结束时间了,老师还没来。又联系客服,客服给的答复是,他们一直都联系不上老师。我和客服表示要退费,课程体验太差,只约了两次课就有一次遇到这种问题,以后的课程结果无法预知。但是客服表示,他们不接受退费,要么接受他们的补偿一课时的方法继续上。

  案例二:“阿卡索外教网”教学混乱 平台强制不退款

  冯先生在阿卡索外教网订购了教学课程,订单号为511686。

  报名前有专人联系、每天电话不断,报了名就没人管了。上课后发现上课软件非常混乱、都是菲律宾外教,一节课25分钟,能上的内容最多10多分钟。孩子听不懂,经常软件出问题,老师上课迟到。联系平台退款,结果强制不退款,拖了2个月了。

  案例三:“阿卡索外教网”被指教学差 拒退款

  温女士于11月21日在阿卡索外教购买了课程,订单号为534548。

  我询问时说不管手机、平板还是电脑都能上课,但是购买后我下载了她们的上课软件,发现都不能用,对方叫改用qq上课,第一天上课时就断断续续的,后面她们把课程补回了给我,然后第二天上课又是这样,第三天上课是正常的。他们说是我自己问题,不给我补回课程,然后一直叫我去买电脑。

  考虑过后,我希望能够退费,于12月11日跟客服说想退费,但是对方说没的退费,我没有跟她们再多说什么,因为就算是淘宝买东西都能退,为什么这个就不能退呢?

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,去哪儿、飞猪、美团饿了么携程摩拜单车、百度糯米易到用车大众点评同程旅游、途牛旅游、艺龙旅行、阿卡索外教网、百度快行、发现旅行、穷游网、百合网、洗衣邦、滴滴出行,为“2017年(上)TOP20热点被投诉生活服务电商”。(文/向日葵)

8月8日,电商智库电子商务研究中心发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(全文下载: http://www.100ec.cn/zt/18yhts/),迄今已发布14次,被视为“电商315风向标”,有262家电商成为热点投诉对象。报告发布了多份消费评级榜,共计75家上榜,分别是:1)综合零售电商榜:天猫/淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、有赞、蘑菇街、当当、拼多多、网易严选、云集、返利网、国美互联网、闪电降价、转转、萌店;2)垂直零售电商榜:贝贝网、绿森数码、途虎养车、华为商城、优购网、可得眼镜、明星衣橱、好乐买、易视网、小米商城;3)进口跨境电商榜:丰趣海淘、网易考拉、蜜芽、寺库、小红书、洋码头、英超海淘、西集网、别样、天猫国际;4)生活服务电商榜:携程、百度糯米、阿卡索外教网、摩拜单车、美团点评、去哪儿、马蜂窝、同程、小猪短租、发现旅行、艺龙、飞猪、走着瞧旅行、途牛、带我飞、布拉旅行、来人到家、大麦网、饿了么、贝贝养车;5)互联网金融榜:拍拍贷、中行聪明购、分期乐、优分期、工行融e购、来分期、国付宝、支付宝、微信支付、建行善融商务;6)电商物流榜:海带宝、斑马物联网、点我达、中通快递、风行全球送、百世快递、顺丰速运、天马迅达快递、快鸟转运、转运四方。

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