(电子商务研究中心讯) 2017年12月13日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉,称“金鹰购”商品漏发、补发问题频出。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
案例一:“金鹰购”商品补发 迟迟未收到货
成女士于11月1日在金鹰购购买了商品,订单号为01710310196927。
根据物流信息显示11月五日到南京然后又寄回广州,我就打电话问快递公司,快递公司说是因为卸妆水漏了要寄回,一直到12月13日都没收到。我一直联系金鹰购客服无人接听,和客服留言说明情况,也没下文。
案例二:“金鹰购”商品漏发 平台不予解决问题
刘女士于双十一期间在金鹰购上购买了4瓶营养品,订单号为01711111209638、01711111213737。
结果收到货时,发现有两样分别少寄一瓶。然后我就联系客服,客服加我QQ号说跟我了解具体情况,要求我发送当时的收货照片。我跟他讲我有当时收到外包装的照片,里面的照片因为是给别人买的,提供不了。然后他就讲,那边要照片才可以帮我查具体原因,现在因为照片的原因就这样搁置了我的事情。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)