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【曝光台】宣称折扣轮播的别样 订单问题屡遭诟病
发布时间:2017年12月25日 18:38:01

(电子商务研究中心讯)  随着“网络购物狂欢月”的落幕,狂欢过后的一地鸡毛也让人唏嘘不已。“别样”作为跨境直邮、一键购买的海淘平台,在今年的“黑五”促销大战中成为消费者热点投诉平台,发货、订单问题频遭诟病。

  比亲自在美国买还划算?

  据别样的官方介绍,平台与商家无差价对接:即直接与美国当地商家合作,同步美国商家价格、折扣、美妆礼包等。消费者不用费力跑shopping mall就能享受到同样的优惠。

  补贴关税 不收税费?

  官方宣称,因平台坐落在免税州,寄往中国的商品皆不收取美国消费税;若被征收关税,别样全额报销。

  而据国内知名第三方电商投诉平台——“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(微信公众号:DSWQ315)接到的用户投诉维权案例统计,近期多次收到关于“别样”发货难、订单问题频出等相关投诉。以下为部分典型案例

  案例一:“别样”虚假促销 承诺关税不予补贴

  郑女士在别样购买了商品,订单号为171024-035003439-1453。

  付款后平台承诺关税补贴但是实际没有补贴,我按照要求将证明文件发给对方,但是对方还是要求提供证明文件,然而并未说明如何提供,我邮件询问如何提供,希望对方将步骤发给我,十几天了对方一直没回复我。

  案例二:“别样”订单缺失 平台“失联”退款未果

  鲁女士在别样购买了四只口红,订单号为170922-102434705-3144。

  结果到货后只收到了三只,我立即联系客服处理。从10月13日收到货到现在现在都没有退款,商家说最迟八个工作日内处理,但是根本没有人处理也没有人联系我,我也联系不到人工客服。

  案例三:“别样”虚假促销 赠品不予补发

  陈女士在别样app购买了一款雅诗兰黛的面霜,订单号为171121-042546502-481。

  商品描述明确表示会赠送15ml同款面霜,然后收货后却发现没有,并且客服已商家备货不足为由拒绝补发。满额送的相框运输中破损(有邮政证明),商家已赠品为由不予赔偿。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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