(电子商务研究中心讯)　　2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚马逊中国”的投诉，称“亚马逊中国”私自取消订单。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“亚马逊”私自取消订单 平台：已申请优惠重新订购

　　李先生于11月25日在亚马逊购买了商品，并收到了亚马逊的订单邮件，订单号为#C03-6850168-9032008。

　　但是亚马逊却在我毫不知情的状况下取消了我的订单，联系客服后无合理解释也没有赔偿。告知会再次联系我却毫无音信，现要求赔偿并道歉。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日，收到亚马逊的回复，称已与用户联系核实问题，该用户投诉问题为订单长时间未发货问题，现已经过协调，建议客户重新订购，为客户申请一定折扣优惠，用户表示认可。

　　案例二：“亚马逊中国”迟迟不发货 平台：建议订购其他产品不加价

　　蔡女士于11月25日在亚马逊中国下单购买了飞利浦耳机，订单号为C02-9740512-6906434。

　　货物详细信息提示预计送达11月29日星期三晚8:00前，11月29日由于亚马逊中国未按照约定送货，我联系亚马逊官方客服，客服表示目前仓库缺货，会按照客户下单时间陆续发货。12月15日由于网站订单一直没有任何更新，再次联系客服，竟然告知无库存。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月19日，收到亚马逊的回复，称12月19日亚马逊客服联系客户沟通，客户订单经查询暂无库存，因而导致未及时发货。客户想要订购其他类似产品给予本订单同样价格。建议客户将商品加入购物车，我们反馈相关部门确认，客户认可。

　　案例三：“亚马逊中国”订单取消退款未到账 平台：已退款

　　刘先生于12月3日在亚马逊购买了2套内存条，订单号为#C02-8461795-5675226。

　　看的时候是显示有货，付款后却显示无货。等了几天由于长时间未发货，所以在12月6日申请退款，现在已经过了9天了，超过了网站所承诺的退款1～7个工作日。当中我联系过他们客服，他们就说会跟进过几天给答复。然后也没个说法。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月19日，收到亚马逊的回复，称与用户联系核实问题，客户投诉内容为未收到退款问题，经过与客户确认，客户表示已经收到退款。

　　案例四：“亚马逊”迟迟不发货 平台：多次电联无法接通

　　温先生于10月9日在亚马逊购买图书，订单号为C02-1696760-4156852。

　　至今已两个月零十天，仍未发货。期间我多次与网站联系，要求发货，对方均未给发货，而平台至今仍标明商品有现货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月19日，收到亚马逊的回复，称亚马逊客服多次联系客户电话无法接通，后续我们将再次尝试联系客户沟通解决。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，获“谨慎购买”评级。(文/向日葵)