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“途虎养车”虚假订单 支付后不提供服务
发布时间:2017年12月27日 13:52:46

(电子商务研究中心讯)  2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”虚假订单,支付后不提供服务。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车”发票开具与购买服务不符

  高先生于12月7日在途虎养车APP购买了B类标准整车喷漆服务,订单号为TH19386530。

  我要求开具电子发票,但是电子发票上开具的是安装服务费,与我购买的整车喷漆服务不符,且开票单位是上海阑图信息技术有限公司,导致我无法向保险公司申请理赔。

  案例二:“途虎养车”虚假订单 支付后不提供服务

  傅先生在途虎养车于2016年3月1日购买了内饰清洗服务,订单编号为TH04891042。

  由于途虎APP 2016年程序设计问题,支付宝直接支付之后直接显示订单已安装状态,意思是已经消费了。本人通过售后电话咨询,说是程序问题,让我直接去门店消费即可。于是12月15日我来到门店,门店客服查询有订单,但是拿不到验证码,说没有验证码他们不能服务。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞 还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。

近年以来,以环球捕手、云集微店、贝店、达令家、达人店、爱库存、好衣库、洋葱海外仓、好物满仓、楚楚推、有好东西、全球时刻、闺秘mall、脉宝云店等为代表的分销开店型社交电商平台,凭借微商分销模式快速崛起,也吸引了包括网易推手、阿里巴巴“微供”、京东“微选”、唯品会“云品仓”、寺库“库店”等“头部平台”均已入场。同时由于野蛮生长、层级不清,导致良莠不齐,也频频遭到涉嫌传销争议与质疑,乃至工商千万元行政处罚(详见独家专题http://www.100ec.cn/zt/sxcx/)。网络传销因手段隐蔽、涉众群体广、标的虚拟化、违法成本低、首脑高智化等特征处于监管“灰色地带”。近十年来,电子商务研究中心(微信ID:i100EC)一直坚持通过发布预警案例披露热点评论媒体曝光调查报告工商培训咨询诊断等多元化方式,为电商行业激浊扬清,为国民保驾护航。

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