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“途虎养车”虚假订单 支付后不提供服务
发布时间:2017年12月27日 13:52:46

(电子商务研究中心讯)  2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“途虎养车”的投诉,称“途虎养车”虚假订单,支付后不提供服务。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“途虎养车”发票开具与购买服务不符

  高先生于12月7日在途虎养车APP购买了B类标准整车喷漆服务,订单号为TH19386530。

  我要求开具电子发票,但是电子发票上开具的是安装服务费,与我购买的整车喷漆服务不符,且开票单位是上海阑图信息技术有限公司,导致我无法向保险公司申请理赔。

  案例二:“途虎养车”虚假订单 支付后不提供服务

  傅先生在途虎养车于2016年3月1日购买了内饰清洗服务,订单编号为TH04891042。

  由于途虎APP 2016年程序设计问题,支付宝直接支付之后直接显示订单已安装状态,意思是已经消费了。本人通过售后电话咨询,说是程序问题,让我直接去门店消费即可。于是12月15日我来到门店,门店客服查询有订单,但是拿不到验证码,说没有验证码他们不能服务。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  为了剖析“途虎”热门投诉,中国电子商务研究中心制作独家专题《“途虎养车”轮胎爆胎、漏气质量堪忧 是平台漏洞 还是市场缺陷?》(详见:www.100ec.cn/zt/th/)(文/向日葵)。

1月22日,国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布《2018年Q4中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(PPT下载:www.100ec.cn/zt/18Q4/)。共计85家电商上榜,分别获“建议下单”、“谨慎下单”、“不建议下单”评级,他们是:(1)零售电商:苏宁易购、云集、途虎养车网、唯品会、网易严选、拼多多、尚品网、贝贝网、萌店、每日优鲜、微店、国美等;(2)跨境电商:网易考拉、寺库、丰趣海淘、小红书、美囤妈妈、什么值得买、蜜芽、洋码头、宝贝格子等;(3)生活服务电商:艺龙、阿卡索外教网、同程旅游、美团、驴妈妈、携程、百度糯米、去哪儿、马蜂窝、途牛、饿了么、小猪短租、ofo等;(4)金融科技电商:随行付、爱又米、中行聪明购、易宝支付、拍拍贷、优分期、来分期、京东金融(京东数科)等。

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