(电子商务研究中心讯) 2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“金鹰购”的投诉，称“金鹰购”拒发货，退款难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“金鹰购”迟迟未发货 客服电话打不通
李女士于双十一在金鹰购购买了商品，订单号为01711112756841。
下单后一直未发货，物流信息根本不显示，客服电话也一直无法接通，有时候客服电话明明接通了，但是一直提示忙，感觉像是故意挂断。
案例二：用户下单一个月 “金鹰购”未发货
高女士于11月24日在金鹰购购买了两瓶洗面奶，订单号为AP0208362AU。
结果只收到了一个，另一个迟迟没有物流信息。我多次联系客服，电子客服前面排队几十人，好不容易排到了，说无法解决，要找人工服务，打多次均说正在通话，总是无法接通。
案例三：“金鹰购”购买商品迟迟未发货
徐女士于11月11日在金鹰购订了小熊电炖盅和养生壶，订单号为01711113518102。
快到11月底了还没有收到货，之前多次电话金鹰购，但是无人接听。11月27日联系客服得到答复说货物丢失，客服问要求退款还是补发货物，告知补发货物，但是今天已经12月8日了还是没有收到货。
案例四：“金鹰购”不发货 拒退款
戴女士于11月28日在金鹰购网站买了一只迪奥唇膏，订单号为01711280117099。
一直到12月18日没有物流信息，也不更新。和客服打电话解释说一直在清关，但是问还要等多久，回答不知道且态度很差。现在怀疑金鹰购虚假发货，存在欺骗消费者行为。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
