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“天猫”商家疑似虚假促销 发货慢等 遭用户投诉
发布时间:2017年12月27日 17:12:51

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉,称疑似虚假促销,发货慢等。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户称天猫“abc官方旗舰店”双11虚假促销

  杜女士双11在天猫abc官方旗舰店购买2套卫生巾,订单号为72370139278550732。

  首先希望我的个人信息不会暴露给卖家,商家双11前这款卫生巾A8为预收款,标价69.9元。另外主图上写明预售活动开始期间前2000-60000名买二免一,付定金送60元优惠券,尾款可用,因此拍了2套,结果付完定之后并没有任何券。

  商家表示付尾款时已自动抵扣,后续中奖名单会公布在微淘上,但是双11当天活动期间什么都没有。直到11月14日,券又变成根据付尾款的时间而定。现在以已发货为由不给退款,称确认收货后给我返60元差价。

  案例二:天猫“乐高官方旗舰店”商品漏发

  王女士于2017年11月11日在天猫乐高官方旗舰店购买2盒乐高玩具,订单号为83497903096694906。

  11月13日顺丰快递只收到一盒,快递外包装盒子正好能装下一盒乐高玩具,而且快递单上显示的包裹内数量是1。随后我联系卖家询问为何只发来一盒,卖家不回复。11月14日投诉到天猫客服,卖家才避重就轻回复2句,随后又石沉大海。连续4次天猫客服投诉,每次投诉完卖家就回复2句,称此订单是拆开发货的,我随即询问卖家另一个快递的单号,卖家说暂时不能提供,已发货。我怀疑卖家欺骗消费者,压根就没发货。

  案例三:天猫“gxgjeans旗舰店”疑似虚假宣传

  杨先生于双11当天在天猫gxgjeans旗舰店购买羽绒服、毛呢大衣、蓝色和黑色袜子4件商品,订单号为81966244857015817。

  羽绒服和毛呢大衣在gxgjeans旗舰店里描述为商场同款,并依此为交易噱头。11月14日,收到货品,发现货品存在一些褶皱问题,想让客服帮忙处理,经过一些协商之后,客服的回答称该款羽绒服并非商场同款,只是电商款,不支持专柜熨烫。商场同款其实只是电商款,对此客服没有任何解释。

  案例四:天猫“中国移动官方旗舰店”商品质量问题 退货难

  周先生于2017年11月2日在天猫中国移动官方旗舰店购买一部iPhone X,订单号为82465884581258947。

  三日后收到手机发现镜头内部有无法去除的指纹油污,在未激活手机的情况下立即向卖家申请退款,卖家同意退款但是刻意误导消费者填写退款理由为“七天无理由退货”,我不得已将退款理由填写为“七天无理由退货”,但在退款注明中明确写出因质量问题退款。卖家收到货后,以边框有划痕影响二次销售为由拒绝退款申请。卖家闭口不谈镜头的质量问题,退货被拒收,与卖家多次沟通,卖家一直强词夺理拒绝,天猫客服不作为。

  案例五:天猫“马克华菲官方旗舰店”双11满减活动疑似作假

  张女士于双11在天猫马克华菲官方旗舰店购买衣服,订单号为86554724420848951。

  店铺优惠活动显示满1000元减200元,然而在结账时却未优惠。联系店铺客户,客服称天猫系统出现问题。随后致电天猫官方,天猫客服表示会联系店铺处理,店铺一次都未主动联系过。

  案例六:天猫“路途乐旗舰店”未按承诺退款

  叶先生于在天猫路途乐旗舰店购买商品,订单号为82593307329321514。

  下单前与客服说好,当晚指定时间下单,购买半价。确认收货好评后,商家反悔说只退50元。

  案例七:天猫“荣耀官方旗舰店”到货后迟不派送

  邵先生于双11在天猫荣耀官方旗舰店购买一部手机,订单号为89149912658250090。

  顺丰发货到我处网点后,一直没有派送。咨询物流后,说寄件方要求撤回包裹。我没有在天猫客户端发起任何退货或退款流程,荣耀客服开始说不能撤回退货流程,后答应协商,11月14日下午再次回复不能撤回。

  案例八:天猫“小米官方旗舰店”下单后迟不发货 让用户退款

  陈先生于双11在天猫小米官方旗舰店购买红米4A,订单号为88053648863912651。

  双11期间,天猫小米官方旗舰店红米4A搞促销活动,我于当天的00:30:16、00:40:31和00:37:36三个时间点分别下单,按照客服说法,会按照下单顺序发货。可是前两个订单都已经收到货物,第三个订单在11月14日19:33分之前还没有发货。找客服询问也都只是敷衍塞责,并未解决实际问题,逼用户退款。

  案例九:天猫“俊品手表旗舰店”商品缺货 客服态度差

  陈先生于双11在天猫俊品手表旗舰店购买CASIO手表,订单号为86657150784084356。

  2017年11月14日该网店客服电话联系我,告知所购商品没有货,要求我申请退款。我认为能够拍下的商店,应当要有货。我不同意退款,并让商家按要求发货,要不投诉商家。商家客服态度恶劣,称有本事就去投诉。

  案例十:天猫“必胜客旗舰店”商家操作失误 致用户损失

  夏女士于双11凌晨在天猫必胜客旗舰店购买优惠套餐,订单号为88885276617573262。

  因为商家失误,将订单二维码发到了错误的手机上,导致我无法使用。多次与商家沟通,均是不理睬。希望商家将二维码重新发到我手机上,保证我正常使用所购商品。

  案例十一:天猫“欧莱雅官方旗舰店”未按承诺发放赠品

  曲女士于2017年10月20日在天猫欧莱雅官方旗舰店预定欧莱雅玻尿酸复颜套装,订单号为76191003999652747。

  付定金时页面显示双11当天前一小时付尾款加赠正装唇膏一支,同时实际付款金额满298元赠送298元礼包一份。我于11月11日01:01:12支付尾款,实际支付金额309元。11月13日收到快递包裹,发现并没有唇膏及298元礼包,仅有一份199的礼包。询问客服,客服称正装唇膏及298元礼包已送完,系统自动降档发放199元礼包。

  我怀疑双11商家虚假宣传诱导消费,涉嫌编造订购时间。对于预售一小时之内支付尾款的五万份赠品口红发放问题,欧莱雅客服迟迟不理顾客,对于名单不予公示,违反承诺,一再食言,难以保证其公平公正,有损品牌信誉。对于赠品发放问题,不顾消费者利益,存在诱导消费、虚假宣传、欺诈行为,违反《消费者权益保护法》第五十六条中的第六条。

  案例十二:天猫“zara官方旗舰店”下单后迟不发货

  马先生于双11凌晨在天猫zara官方旗舰店购买一件外套,订单号为88266227350512147。

  下单已经4天商家都没有发货,多次咨询客服,每次都是自动回复,没有给一个说法。

  案例十三:“天猫”阿里小号无法充值商家拒不退款

  刘先生在天猫进行充值,订单号为88519232631738560。

  阿里小号客服明确说明我充值的号码为虚拟号码,无法充值到账,商家拒不退款。提供充值到账截图一张,淘宝小二判定充值成功,关闭退款。

  案例十四:“天猫”默认付款方式致用户损失

  崔先生于11月8日预付定金购买一部预售的飞傲X5播放器和一台电冰箱,订单号为85788619864995255。

  当时购买飞傲X5选择支付宝花呗三期免息付款,在双11活动当天,因购买其他商品时,平台默认花呗支付,导致最后在支付预定商品尾款时因花呗余额不足无法付款,但强制消费者使用花呗付款,无法使用信用卡、银联储蓄卡等方式支付尾款,不仅如此,因冰箱付款时与X5播放器合并付款,尾款冰箱也无法支付,合并付款无法取消。最后导致冰箱尾款无法支付,定金失效,无奈之下只好购买了另一款已支付定金价格更高的洗衣机产品,联系天猫客服协商无果,天猫客服无回应。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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