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“1号店”无故取消优惠付款订单 遭用户投诉
发布时间:2017年12月29日 16:17:18

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称无故取消优惠付款订单。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:用户在“1号店”重复付款 退款难

  胡女士于2017年8月2日在1号店购买8支睿嫣润膏洗发水,订单号为13662088706615。

  使用工行信用卡货到付款支付396元,由于本人疏忽,单位又通过上海银行南西支行银行转账396元到1号店招商银行源深支行,所以实际支付了2笔钱。2017年10月通过信用卡账单了解此事后与1号店多位客服沟通无果,期间通过邮件将相关订单、发票、货到付款刷卡小票、银行转账委托书等相关证据复印件传送给不同客服、专员,仍未解决。每次去电都被要求重复一遍,然后被告知需等待处理,如此循环反复。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  案例二:“1号店”无故取消优惠付款订单

  臧先生在1号店购买商品,订单号为65620993800、67912092736等。

  2017年11月11日多个订单里面有优惠的两个订单被单方面取消,其他没有优惠的都已正常送达。咨询客服第一次说是付款超时,第二次说是我们自己取消,并承诺24小时内查询给反馈结果,但是再次违背此承诺。我再次拨打客服电话后,告知就是我们取消的,没有任何处理。要求给出具体取消订单的时间,以及使用的手机或者电脑ip等信息,被告知没有办法提供,并且没有其他投诉方式。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,1号店表示经联系用户,用户告知现已拒收包裹,待包裹回仓,可为其全额退款。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/林夕)

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