(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天马迅达”的投诉，称清关时间长，客服推拖不处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
唐女士通过天马迅达从美国运输护肤品回来，订单号为TM1450899103和TM1450899105。
10月30日就已经在清关，直到11月14日还没有完成清关。成都海关称货物清关时间非常短暂，就是快递迟迟不放行，不转国内快递。我已多次和客服沟通，客服一直表示是海关问题，他们会给催促，但是一点音讯也没有。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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