(电子商务研究中心讯) 一、事件背景
12月28日，步步高旗下进口跨境电商平台“云猴全球购”发布公告称，公司因业务调整需求，将于2017年12月31日关停，在途订单照常提供售后服务。这是继蜜淘、淘世界等平台倒下之后又一家倒下的跨境进口电商平台。
据悉，步步高商业连锁股份有限公司于1995年3月正式成立，创始人为王填，主营步步高超市、步步高百货、步步高电器等业态，旗下拥有超市、百货、云猴网、置业、电器城、餐饮、汇米巴便利店等业务，连续多年是中国零售百强。
云猴网原名步步高商城，致力于打造全国首个O2O本地化生活服务平台。2013年，步步高正式进军电子商务领域，其全资子公司——步步高电子商务有限责任公司于同年12月29日成立，落户湖南省长沙，注册资金1个亿。2014年10月29日，步步高商城正式更名为云猴网，王填兼任董事长。
而云猴全球购是步步高电商云猴网重要业务板块之一，是步步高旗下的跨境进口平台，一度也是跨境电商(进口)最值得关注的平台之一。2015年3月2日，云猴网开启全球购业务，实现广州保税区发货，成为区域化电子商务平台范本。不仅是当时湖南唯一一家进口电商平台，也是实体零售进军互联网的重要代表。云猴全球购还在香港成立全球采购中心，并在日韩、北美、欧洲、东南亚、澳新等地设立办事处，以寻找当地供应商和合作伙伴。2015年7月10日，步步高集团云猴网董事长王填公开演讲宣称，在了解到跨境电商的红利后，希望在24个月内进入跨境电商全国前三名。当年“双11”当日云猴全球购达成销售21.8万单，销售额达到2304万元，创下了自上线以来的高点。
二、专家点评
对于此次云猴全球购停运事件，长期关注电商行业发展的国内知名电商研究机构、互联网+智库——中国电子商务研究中心(100EC.CN)特发表本热点电商快评，供参考。
解读一：云猴全球购关停的三大原因
中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏认为，此次云猴全球购停运主要归结于以下三个方面原因。
1、跨境市场竞争激烈。
随着跨境进口电商市场的高速发展，各大创业公司和电商巨头纷纷重兵压境，市场竞争已经进入了白热化的“红海”阶段。据中国电子商务研究中心发布的《2016-2017年中国跨境进口电商发展报告》数据显示，在主流的跨境进口电商平台中，按整体交易额进行计算，网易考拉海购排名第一，占21.4%份额；天猫国际名列第二，占据17.7%份额；唯品国际位于第三，占16.1%份额；排名第四的是京东全球购，市场占比15.2%；排名第五的是聚美极速免税店，占13.6%的份额；排名第六、第七的平台是小红书和洋码头，分别占6.4%以及5.3%；其他的跨境进口电商平台，包括宝贝格子、蜜芽、宝宝树等平台占总市场份额的4.3%。而步步高云猴全球购不仅未能如愿挤入全国进口跨境电商行业前三名，甚至连前十都不见身影。
可以看出综合型跨境进口电商平台的优势还是要高过一些垂直型跨境电商平台。且在整个市场中，网易考拉海购、天猫国际、唯品国际、京东全球购等这类背靠大平台的跨境进口电商平台已经几乎将跨境进口电商市场这一块“大蛋糕”瓜分殆尽。
2、运营模式缺乏创新
现今环境下，跨境电商的红利已不如从前，纯跨境进口电商面临的流量、运营成本、越来越高，跨境进口电商运营模式同质化十分严重。在此条件下，谁有的资源越丰富，入口流量以及平台入驻的商家越多，谁就会成为其中的佼佼者。
尽管云猴全球购背靠着步步高这么一棵“大树”，但和网易考拉海购、天猫国际、京东全球购等平台比起来尚存差距，且集团优势不能很好转化为线上资源。在运营模式缺乏创新的条件下渐渐被拉开差距，最终被“淘汰出局”。而云猴全球购作为一家综合型的跨境进口电商平台，既缺乏产品特色，也无价格、物流优势，所以很难在这样的市场中有所作为。
3、集团结构调整
随着“新零售”的提出，包括天猫、京东在内的电商都在集中拓展线下的零售业态，而云猴全球购背后的步步高以线下实体起家，有必要在这个时候集中资源做强线下，以准备未来的线下零售之争，适当时候弃子成为明智的选择。
解读二：跨境进口电商普遍存在的五大问题
此外，中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏认为，国内众多跨境进口电商平台普遍存在以下五个制约其发展的问题。
困境一：商品同质化问题
随着跨境进口电商的规模越来越大，各种跨境进口电商平台之间的竞争也会越来越激烈，由于大多数平台的进口商品同质现象严重，商品雷同竞争激烈，一些中小型规模的平台由于自身品牌、资源、渠道等方面的不足，开始实行低价策略。
困境二：物流配送问题
现行的跨境进口电商物流模式主要有三种配送方式，海外直邮、保税进口以及海外拼邮，这三种方式的配送周期长短不一，但花费时间都普遍较长。
困境三：售后服务问题
消费者在跨境进口电商平台购买的商品出现问题，一般很难解决一系列的售后问题。部分平台在接到退款或者退货通知时，会出现拖延退款的问题。同时也存在部分的境外厂家商家不提供或者只提供短期的售后退货或者保修服务。
困境四：市场竞争激烈，利润空间低
近几年来各大力量纷纷进入跨境进口电商市场，导致市场竞争惨烈，又因为商品同质化严重，消费者在价格对比方面也越来越“较真”，各大跨境进口电商平台不得不利用自己的资本优势，纷纷推出包邮、保税、打折或节日优惠等措施意图通过更低的价格来吸引消费者。
困境五：跨境商务人才问题
根据近期中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布的《2016年度中国电子商务人才状况调查报告》分析显示，跨境电商人才问题可以总结成以下三个，第一，人才难以满足行业需求；第二，高职教育课程设置不合理，我国跨境专业还处于探索阶段，专业课程和体系设置不够合理，导致从业人员难以满足企业需求；第三，高校师资队伍严重缺乏，在培养跨境电商人才的教师中，常常出现“无理论知识”、“无实践经验”、“无实训操作”，这类“三无问题”。
解读三：跨境进口电商未来走向：何去何从？
1、跨境进口电商或将迎来洗牌
随着跨境电商发展愈发成熟，对于未来跨境电商的走向，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，一方面，随着行业内政策红利消失，行业内会出现“大鱼吃小鱼”的情况，一些小的跨境进口点平台面临着被巨头吞并或者死亡的结局。
曹磊还预测，不止是云猴全球购成为在2017年最后一天“倒下”的电商平台，整合跨境进口电商行业将在2018跨入“洗牌年”，会有越来越多的中小平台倒闭、关停、转型。
据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2017年已披露的国内跨境进口电商行业总融资额超过了50亿元人民币，其中获得5000万以上的平台有洋码头(超过7亿元人民币)、豌豆公主、海狐海淘、美国亚米网、西狗国际、YKS、洋葱小姐等；而融资额在5000万以下的平台有达令、桃奢生活、洋姑妈、洋鼠、宝妈环球购、胡罗舶等。
到了“黑五”前的三周内，各跨境进口电商平台纷纷“不约而同”披露各自巨额融资，迎来一波“融资潮”。如11月3日，“达令”宣布获得苏宁云商数千万人民币战略投资；11月22日，日淘垂直跨境电商“豌豆公主”宣布完成6800万美元C轮融资，表示本轮融资将主要用于日本供应链的建设和升级。
对此，洋码头创始人曾碧波认为，跨境进口电商正处于“中场时段”，而中场考验的主要是这几个方面：
第一、商品多样性是否足够。上半场政策红利之下，跨境电商大部分卖的都是以保健品、母婴产品、化妆品为三大主流类目的标品，然而保税仓储非常有限，直接导致商品的不够丰富，用户选择非常有限，然而随着消费升级，用户的需求越来越多样，就需要跨境电商提供更加多元的全球商品，满足国内需求。
第二、产业链上游整合程度。中场阶段，用户对海外商品的认知度和服务体验要求逐渐提高，同时更多的海外品牌和零售商开始意识到中国市场的巨大潜力，高效赋能上游产业，整合多环节资源是跨境中场阶段面临的一大机遇。从组织商品进入销售到物流到售后，教育和赋能上游产业链，让国外的品牌商和经销商更懂得中国市场和中国消费者。
第三、中场特别讲究效率和服务体验。上半场阶段中，这些企业依靠国内巨头企业大量采购货物囤在保税仓打开中国市场，接下来所要面对的是快速反应国内用户需求以及持续性的服务体验。同时，面对国内日益增长的海外商品需求，且商品从国外流通到中国，涉及仓储、运输、通关等多个复杂环节，提高流通效率也成为跨境电商企业提升服务体验的一大挑战。
2、商品多元化发展
随着国内消费者的海外的产品的需求越来越高，各跨境进口电商平台为了满足消费者的需求也在不断拓展平台内产品品类，产品品类多元化发展。在未来的跨境进口平台中，可能“没有你买不到的，只有你想不到的”。
3、跨境电商将实现全渠道发展
随着马云的“新零售”、刘强东的“无界零售”、张近东的“智慧零售”等概念的提出，线上电商逐渐向线下进行发展，随之而来的就是各类电商大促被带到了线下，跨境进口电商平台也将迎来“未来零售”时代。今年“黑五”，丰趣海淘在业内首次推出了跨境电商的“未来零售”业态，将跨境电商与无人零售进行结合，打造了现有最大的户外智能无人便利店“Wow！”。（文/中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师 余思敏）
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