(电子商务研究中心讯) 2017年12月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对有赞的投诉，称“有赞”订单套餐未使用，商家不予退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于12月29日在有赞购买龙滋鲜鱼捞套餐，订单号为E20171229142703029100005。
打开页面商品详情未显示有效期是永久有效，拍下之后把连接发送到电脑端，发现有效期只到1月20日，并且所谓的套餐是不包含锅底油碟以及其他费用。联系商家退款，商家迟迟不回应，只于12月29日23点54分回复了一句“到1月28号到期”，不予退款。
我联系有赞在线维权客服介入处理，客服的答复是虚拟商品无权要求商家退款，他们只提供技术支持。虽然是虚拟商品，但是未核销，并且在描述上有不符的地方，侵犯了我的知情权和公平交易权。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，有赞商城表示：经过协商，双方线下转账退款，该处理方式获得了买家的认可。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
