(电子商务研究中心讯) 2017年12月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对腾讯充值的投诉，称腾讯网络支付出现问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
常先生于12月29日15点通过腾讯充值充值2G个的省内流量，订单号为5089020951201712293315690946。
然而腾讯没有及时充值，我于29日充的流量，就是想在月底使用，现在12月马上就结束了，流量仍未到账。我想退款，但是没有退款按钮，打腾讯客服，让我按照语音提示输完一大串指令，却只因为“人工客服繁忙”挂断电话。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
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