(电子商务研究中心讯) 2017年12月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对金鹰购的投诉,称“金鹰购”虚假促销,积分兑换商品订单自行取消。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨先生于12月29日在金鹰购购买了金鹰积分升值券,并兑换了一只26寸旅行箱,订单号为01712290387957和01712290424340。
页面显示订单成功交易,但在下午突然发现,金鹰购未经任何的通知协调,把积分兑换订单状态关闭,并把本人金鹰购积分账户余额扣除至-246300积分,兑换行李箱页面的订单信息改为未知,并且删除升值券购买页面关于返250000积分的全部信息,构成欺诈。其后联系客服及客服电话均无果。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)