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“21cake”蛋糕未能按时送达 平台态度恶劣
发布时间:2018年01月09日 14:56:37

(电子商务研究中心讯)  2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对21cake的投诉,称“21cake”蛋糕未能按时送达,平台态度恶劣。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  邬先生于12月27日在21cake预定当日14点到14点半领取蛋糕,订单号为20171227225844。

  至下午4点,我都未能收到货品。在联系客服及运送站点后,运送站点态度非常不友好,拒绝履行相关时间约定。非常令人气愤的是:商家21cake未能履约,也未有补救措施。致使货物不能按规定时间交付,导致了相应的一系列问题。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国生鲜电商市场数据监测报告》。《报告》显示,2019年我国生鲜电商交易规模为2554.5亿元,同比增长31%。主要玩家包括:1)超市电商:永辉生活、大润发优鲜、e万家等;2)综合平台:京东、天猫、苏宁易购、拼多多等;3)垂直电商:易果生鲜、本来生活、每日优鲜、天天果园、中粮我买网、顺丰优选等;4)O2O:京东7FRESH、盒马鲜生、叮咚买菜、京东到家等;5)产业电商:有菜、雨润果蔬网、链农、一亩田、海上鲜、全球优冻品等。

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