(电子商务研究中心讯) 2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对21cake的投诉，称“21cake”蛋糕未能按时送达，平台态度恶劣。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
邬先生于12月27日在21cake预定当日14点到14点半领取蛋糕，订单号为20171227225844。
至下午4点，我都未能收到货品。在联系客服及运送站点后，运送站点态度非常不友好，拒绝履行相关时间约定。非常令人气愤的是：商家21cake未能履约，也未有补救措施。致使货物不能按规定时间交付，导致了相应的一系列问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)
