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“本来生活”配送超时 平台:已补发并及时跟踪订单
发布时间:2018年01月09日 15:59:52

(电子商务研究中心讯)  2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对本来生活网的投诉,称“本来生活”配送超时。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  田女士于12月26日在本来生活网站购买商品(包含生鲜水果),订单号为1030498172。

  该网站网页及其APP客户端均显示承诺当日下单次日达,但是截止至28日该商品也未按照其承诺的正常送达。我于12月28日通过该网站客服电话进行沟通,并在电话中也明确与其客服询问其网站承诺的发货配送日期是截止当天晚上11点下单的订单均是次日送达,但是该网站客服明确告知无法在28日送达,最快也要29日送达,此项存在欺瞒消费者权利。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,本来生活网表示:

  已协商换货补发,另补发一份30元水果。并通知物流拦截,若未拦截成功,告知用户拒收,协助重新补发。此单客户已联系协商补发并跟踪补发订单派送情况,客户认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

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