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“本来生活”配送超时 平台:已补发并及时跟踪订单
发布时间:2018年01月09日 15:59:52

(电子商务研究中心讯)  2017年12月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对本来生活网的投诉,称“本来生活”配送超时。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  田女士于12月26日在本来生活网站购买商品(包含生鲜水果),订单号为1030498172。

  该网站网页及其APP客户端均显示承诺当日下单次日达,但是截止至28日该商品也未按照其承诺的正常送达。我于12月28日通过该网站客服电话进行沟通,并在电话中也明确与其客服询问其网站承诺的发货配送日期是截止当天晚上11点下单的订单均是次日送达,但是该网站客服明确告知无法在28日送达,最快也要29日送达,此项存在欺瞒消费者权利。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,本来生活网表示:

  已协商换货补发,另补发一份30元水果。并通知物流拦截,若未拦截成功,告知用户拒收,协助重新补发。此单客户已联系协商补发并跟踪补发订单派送情况,客户认可。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计,退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客服服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题,为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。

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