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“中行聪明购”未按承诺发货 回复:已发货
发布时间:2018年01月10日 14:58:44

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中行聪明购”的投诉,称下单后迟不发。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  案例一:“中行聪明购”未按承诺发货 回复:已发货

  订先生于2017年10月26日在中行聪明购购买一部华为MATE10手机,订单号为20171026024755903289。

  按约定于21日内完成发货,但截止到11月16日仍未发货。16号咨询客户,回复称20号以后会有一部分手机发货。17号再次咨询客服详细的发货时间被告知要月底才有可能发货。对此我表示无法接受。作为以中国银行为平台的购物网站,却言而无信,发货日期一推再推,欺骗消费者。平台当初若无法采购到MATEE10手机就不应该接受订单。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示商户反馈用户订单已发货,顺丰单号为426516632160。

  案例二:“中行聪明购”退货手续费高 回复:未扣除手续费

  宋女士于2017年10月26日上午9点30分左右在中行聪明购购买一部iPhone手机,订单号为20171026020709309307。

  随后在10点左右,意识到买重复了,所以和聪明购联系退货。当天聪明购答应全额退款,不发货,售货方实为绿森数码公司。结果直到11月17日,中国银行称没有收到任何退款。

  中国银行让我自己找商家-绿森数码,给的两个率森数码公司的电话都打不通,我通过微信联系绿森数码,他们坚称10月27日已退款给银行,扣除了129.45元手续费,并让我联系银行。凭什么当天退货还要扣款129元,随后银行和绿森数码踢皮球,一个说已经退款,一个说没有收到。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示商户反馈11月21日联系用户,向用户解释是此订单为全额退款,没有扣除手续费,用户知晓,经查此订单确实是全额退款。

  案例三:“中行聪明购”下单后迟不发货 回复:按订单顺序30天内发出

  许先生在中行聪明购购买一部华为METE10手机,订单号为20171102021628142771。

  因为信任中国银行,所以中行聪明购分期购买商品,但是下单后商家迟不发货,客服电话基本是打不通。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,中行聪明购表示商户反馈11月22日致电联系用户,告知下单后按订单顺序30天内发出。

  据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)

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