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“1号店”收到退货迟不退款 遭用户投诉
发布时间:2018年01月10日 17:25:31

(电子商务研究中心讯)  近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉,称收到退货迟不退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  以下为用户向我们发来的投诉信息:

  王女士于10月1日在1号店购买一袋大米,订单号为14141351834786。

  收到后发现破损,并故意用胶带封贴破损处,1号店同意退货申请后快递于10月8日将大米取走,但迟迟未退款。期间我多次联系客服无回应,后三次打客服电话,客服均表示大米已收到,保证1-5个工作日退款,但直到11月17日还未收到退款。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》(详见:http://www.100ec.cn/zt/yhd/)。(文/林夕)

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